Arbeitgeber: Volksbank Emmerich-Rees eG

Abteilungsleitung Service (m/w/d) Entwickeln Sie unseren Service ganzheitlich weiter - mit Verantwortung für den Service am Telefon und in den Geschäftsstellen sowie Potenzialkunden und Bargeldlogistik Abteilungsleitung Service (m/w/d) \- in Vollzeit - Das bieten wir - mehr als nur ein Job

* Attraktive Vergütung inkl. 13 übertariflicher Gehälter und gewinnabhängiger Sonderzahlungen
* Flexible und mobile Arbeitsmodelle, die Raum für Familie, Freizeit und Leistung lassen
* 30+ Urlaubstage, minutengenaue Zeiterfassung, Überstundenausgleich und Sabbatical-Option
* Individuelle Entwicklung durch gezielte Schulungen, E-Learnings und Perspektivgespräche
* Bikeleasing, Sportförderung und Mitarbeitervorteile
* Starkes Teamgefühl durch Firmen- und Teamevents sowie gelebte Kollegialität
* Moderne Arbeitsbedingungen mit kostenlosen Getränken, ergonomischem Arbeitsplatz und digitaler Ausstattung
* Sicherer Arbeitsplatz in einem genossenschaftlich geprägten Umfeld mit klaren Werten

Diese Herausforderungen warten auf Sie
* Fachliche und disziplinarische Führung des Funktionsbereichs Service mit Steuerung des Personaleinsatzes und gezielter Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Feedback
* Sicherstellung der freundlichen, kompetenten und effizienten Bedienung unserer Kundinnen und Kunden im Service-Center und den Geschäftsstellen
* Verantwortung des telefonischen Service im In- und Outbound-Geschäft mit Weiterentwicklung der Abläufe sowie der Erreichbarkeit und Servicequalität
* Effiziente, kunden- und zukunftsorientierte Prozessgestaltung
* Führung der Kundengruppe Potenzialkunden durch strukturierte, wirtschaftliche und vertriebsorientierte Betreuung
* Initiierung von Maßnahmen zur Reaktivierung ehemaliger Kunden sowie zur Aktivierung von Kunden mit geringer Produkt- und Vertragsbeziehung mit anschließender gezielter Überleitung zur Kundenberatung
* Signalerkennung von Vertriebschancen im Servicekontakt und Förderung der vertriebsorientierten Ausrichtung des Bereichs
* Verantwortung der Bargeldlogistik einschließlich Kasse, Automatenservice, Bargeldversorgung und -entsorgung sowie Hartgeldmanagement
* Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand definierter Kennzahlen, regelmäßiger Reportings und der Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
* Aktive Weiterentwicklung des Verantwortungsbereichs durch Impulse in Projekten und Veränderungsprozessen

Das bringen Sie mit
* Abgeschlossene Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine bankfachliche Weiterbildung (z.B. Bankfachwirt/in, Bankbetriebswirt/in)
* Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder der Kundenberatung einer Bank, vorzugsweise im Service-Center oder in vergleichbaren kundenorientierten Funktionen
* Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden oder in einer Funktion mit fachlicher Steuerungsverantwortung wünschenswert
* Ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte, wirtschaftliche und effiziente Prozessgestaltung
* Hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Umsetzungsfähigkeit sowie Freude an Führung und Weiterentwicklung



Ihre Ansprechpartnerin

Jelena Sarcevic
Leiterin Personal
02822-771212
E-mail Kontakt

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Volksbank Emmerich-Rees eG
Raiffeisenplatz 1
46446 Emmerich am Rhein
www.dervolksbanker.de