Arbeitgeber: Hays AG

- Für einen wachstumsstarken Mandanten aus dem Konsumgüterumfeld (Konsumgüter/Handel und E-Commerce) wird eine Führungspersönlichkeit gesucht, die den Customer Service übernimmt - inklusive Auftragsbearbeitung, mit fachlicher und disziplinarischer Führung und voller Budgetverantwortung

### Ihre Vorteile:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen

### Ihre Aufgaben:

- Team weiterentwickeln, Ziele setzen und eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit fördern
- Den Service an den Unternehmenszielen ausrichten und Strukturen für weiteres Wachstum schaffen
- Verantwortung für Kundenanfragen, Reklamationen, Auftragsabwicklung und Eskalationen
- Prozesse effizienter und skalierbarer machen, Kundenzufriedenheit und -bindung steigern
- Systeme weiterentwickeln und Automatisierungsprojekte (Self-Service, Chatbots, KI) bis zur Einführung steuern
- Externe Dienstleister über Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit führen
- Budgetplanung, Kosten und Forecasts verantworten, Investitionen und Einsparpotenziale bewerten
- KPIs und Kundenfeedback auswerten und an die Geschäftsführung berichten
- Enge Zusammenarbeit mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und Finance

### Ihre Qualifikationen:

- Wirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Fundierte Erfahrung im Customer Service, idealerweise in Handel, E-Commerce oder im Consumer-Umfeld
- Fundierte Führungserfahrung, gern auch im Aufbau oder in der Weiterentwicklung größerer Servicebereiche
- Erfahrung mit Budgetplanung, Forecasting und KPI-Steuerung
- Gutes Verständnis für Digitalisierung, Automatisierung und moderne Servicelösungen sowie Praxis mit ERP-, CRM- oder Ticketing-Systemen
- Einen wertschätzenden Führungsstil, klare Kommunikation und unternehmerisches Denken
- Deutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens B2; Französisch ist von Vorteil

### Über Hays:

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten - völlig kostenfrei.