Arbeitgeber: SanData

## Deine Aufgaben

- Entgegennahme von IT-Anliegen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Selbständige Analyse, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung von Benutzeranliegen
- Troubleshooting und eigenständiges Lösen von Incidents
- Remote-Betreuung von Endgeräten (Notebooks, Desktops, Mobile Devices)
- Benutzermanagement in diversen Applikationen
- Installation von Standard- und Spezialapplikationen auf Endgeräten
- Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten
- Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem
- Aktive Mitarbeit im Knowledge- und Informationsmanagement
- Mitarbeit in Eskalationsprozessen an nachgelagerte Service Einheiten

## Dein Profil

- Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung im Benutzersupport
- Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11
- Gute Kenntnisse in Microsoft Active Directory und Entra ID
- Grundkenntnisse im Bereich MDM (z.B. Microsoft Intune, Workspace ONE)
- Gute Kenntnisse in M365 (v.a. im Support von Office-Anwendungen, aber auch Exchange Online)
- Fundiertes Wissen im Umgang mit diversen Endgeräten
- ITIL-Kenntnisse/ Zertifizierungen wünschenswert
- Know-how in diversen ITSM-Tools (z.B. Jira, Matrix42)
- Freundliches und professionelles Auftreten sowie gute Kommunikationsfähigkeit
- Lösungsorientiertes Denken und eine strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

## Benefits

- Jobticket ÖPNV
Auch wir möchten unseren Beitrag zum Umweltschutz leisten und bezuschussen dein Monatsticket für den ÖPNV mit bis zu 50 Euro!
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Damit du deine freien Tage ausgiebig auskosten kannst, bezuschussen wir diese mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Corporate Benefits
Über verschiede Partner erhälst du mit deinen SanData Account Immer wechselnde Vergünstigungen für Stores, Reisen, Konzerte uvm.
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Deine Weiterentwicklung ist uns wichtig! In unserem betriebseigenem Trainingszentrum hast du die Möglichkeit dich fachlich und sozial für die Zukunft zu rüsten!
- Equipment
Du wirst von uns mit kompletter Hardware (Laptop, Headset etc.) ausgestattet.