Incidentmanager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Incident- und Defect-Management

• Überwachen und koordinieren von Incidents und Defects, insbesondere im Bereich

AEM

• Incident-Koordination

• Organisieren und leiten kritischer Incident-Calls, um schnelle Lösungen zu

gewährleisten

• Cookie- und Consent-Management

o Pflegen der Cookie-Whitelist und des OneTrust-Consent-Banners

• Access-Management

• Verwalten der Zugriffsrechte, insbesondere für AEM, Analytics und Kollaborations-

Tools

• Überwachung der grundlegenden Funktionalität von Plattform und Portalen

• Nutzen und erweitern der Überwachungssysteme wie New Relic, Grafana, Dynatrace

und Kibana

• Service Requests und Demand-Management

• Koordinieren von Zeitplänen und Priorisieren von Anfragen effizient

Welche Kenntnisse und Fähigkeiten sollten vorhanden sein?

• Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder vergleichbarer Studiengang

• Praktische Erfahrung im Bereich der Business- und Prozessanalyse mit Schwerpunkt auf dem

Abstimmen von Fachvorgaben über die Festlegung der IT-Anforderungen, der Durchführung

von Tests und auf Betreuung und Reporting in Produktion

• Erste Erfahrungen im Incidentmanagement

• Fähigkeit, umfangreiche Arbeitsabläufe und Prozesse ganzheitlich zu betrachten

• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und hohe Affinität für

technische Zusammenhänge im IT-Bereich, sowie Problemlösungskompetenz

• Sehr gute Kenntnisse in der Erstellung von Umsetzungskonzepten und Geschäftsregeln

• Erfahrung in Softwaremodellierung und sicherer Umgang mit SQL

• Stark ausgeprägte Kommunikations- Koordinations- und Teamfähigkeit

• Präsentationssicherheit auf Managementebene

• Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Zuverlässigkeit