Arbeitgeber: Hölscher Wasserbau GmbH

### Als IT-Administrator mit Schwerpunkt Servicemanagement bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden. Mit deinem technischen Know-how, deiner serviceorientierten Arbeitsweise und deinem Blick für effiziente Prozesse trägst du maßgeblich zu einem stabilen und leistungsfähigen IT-Umfeld bei.

# Deine Aufgaben

- Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
- Bearbeitung von Anfragen gemäß Servicekatalog und internen Richtlinien
- Weiterleitung und Eskalation komplexer Fälle an Fachabteilungen
- Sicherstellung der Qualität der Ticketbearbeitung
- Erstellung von Service-Reports sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen
- Pflege von Benutzerkonten und Unterstützung bei der Verwaltung von Zugriffsrechten
- Unterstützung bei der Betreuung von Clients, Software und IT-Arbeitsplätzen

## Dein Profil

- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
- Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Erfahrung im Umgang mit Benutzer- und Berechtigungsverwaltung von Vorteil
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse

# Deine Benefits

- betriebliche Altersvorsorge
- Darlehen
- Fahrradgutschein
- Firmenfitness und Gesundheit
- betriebliche Krankenversicherung
- Lebenszeitkonto
- Personalentwicklung
- Smartphone
- Sonderzahlungen
- umfangreiche Einführungswoche
- Vereinbarkeit Beruf/Familie
- Home-Office