IT Administrator – First Level Support (m/w/d)

Arbeitgeber: Engelhard Arzneimittel GmbH & Co. KG

**Von der Apotheke zum mittelständischen Global Player • Innovation • Wachstum & Nachhaltigkeit.**

Was 1826 mit der Rosenapotheke in Frankfurt begann, ist heute ein international und modern agierendes, erfolgreiches Pharmaunternehmen mit 550 Mitarbeitern in Deutschland. Auch die 5. Geschäftsführergeneration steht für eine gelungene Mischung aus Geschichte/Historie und Innovation, nachhaltiges Wachstum und langfristige Markenpflege. Zielgerichtete Forschung und innovative Produktentwicklungen ergeben Arzneimittel, die marktführende Positionen einnehmen.

*Ihre Aufgaben:*

• First-Level-Support: Sie sind die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei technischen Problemen mit Hard- und Software.

• Servicedesk-Hotline: Sie nehmen Anliegen entgegen, qualifizieren und lösen diese und kommunizieren verständlich und serviceorientiert. Bei Bedarf geben Sie Anfragen an die zuständigen IT-Kolleginnen und -Kollegen weiter.

• Ticketmanagement: Sie erfassen, priorisieren, dokumentieren und verfolgen Incidents und Service Requests im Ticketsystem. Dabei koordinieren Sie die Bearbeitung und eskalieren bei Bedarf an den Second- oder Third-Level Support sowie an externe Dienstleister.

• Usermanagement: Sie legen Benutzerkonten an und pflegen und verwalten Konten sowie Zugriffsrechte – insbesondere im Active Directory – gemäß internen Richtlinien, Berechtigungskonzepten und festgelegten Prozessen.

• IT-Arbeitsplätze und Asset Management: Sie beschaffen benötigte IT-Ausstattung, richten Arbeitsplätze mit Hard- und Software ein und übernehmen die Inventarisierung sowie die Pflege der Asset-Daten.

• Softwareverteilung: Sie installieren, konfigurieren und verteilen Anwendungen entsprechend den geltenden Standards und Freigaben.

• Mobile Device Management: Sie richten Apple-Smartphones und -Tablets ein und übernehmen deren Verwaltung und Support über das Mobile Device Management.

• Backup-Monitoring: Sie überwachen Backups und unterstützen bei Wiederherstellungen nach Vorgabe und im Rahmen der definierten Eskalationsprozesse.

• Basis-Systemmonitoring: Sie prüfen Meldungen und Alerts, führen vorgesehene Erstmaßnahmen durch und leiten Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen weiter.

• Dokumentation und Wissensmanagement: Sie erstellen und pflegen System- und Betriebsdokumentationen, Checklisten und Wissensartikel, um Abläufe zu standardisieren und nachvollziehbar zu gestalten.

• Medientechnik: Sie betreuen und testen die Medientechnik in Meeting- und Versammlungsräumen. 

*Das bringen Sie mit:*

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d).

• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Support, insbesondere im First-Level-Support oder Servicedesk.

• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows und Microsoft Office sowie in der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern.

• Erfahrung mit Service-Desk-Tools und Ticketsystemen sowie mit der strukturierten Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportanfragen.

• Kenntnisse im Usermanagement, insbesondere in der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten, sowie in der Softwareverteilung.

• Erfahrung in der Einrichtung und Betreuung von Apple-Smartphones und -Tablets sowie im Mobile Device Management.

• Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident Management und Problem Management sowie ein sicherer Umgang mit definierten Eskalationswegen.

• Eine selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und Aufgaben sinnvoll zu priorisieren.

• Ausgeprägte Service- und Kommunikationsorientierung sowie ein freundliches und sicheres Auftreten.

• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Teamfähigkeit. • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. 

*Diese Benefits erwarten Sie:*

- **Attraktive Vergütung** auf Basis des Chemietarifvertrags
- **30 Tage Urlaub plus 5 unterschiedlich einsetzbare MoA-Tage** für echte Erholung
- **Flexibles Arbeiten** ohne Kernarbeitszeit
- **Bezuschusstes, hauseigenes Betriebsrestaurant** für leckeres und gesundes Essen zum fairen Preis
- **Corporate Benefits** mit exklusiven Rabatten bei vielen Marken
- **Betriebliche Altersvorsorge** für Ihre finanzielle Zukunft
- **eGym** **Wellpass** für Fitness- und Gesundheitsangebote nach Ihrem Bedarf
- **JobRad-Leasing** – nachhaltig und günstig mobil
- **Ferienspiele in den Sommerferien** zur besseren Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- **Schöne, ergonomische Büros** mit elektrisch höhenverstellbaren Schreibtischen

Wirken Sie mit und bringen Sie sich ein in eine partnerschaftliche Atmosphäre, die inspiriert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen können bei gleicher Eignung und Befähigung bevorzugt berücksichtigt werden.