Arbeitgeber: Wilken Software Group

## Deine Mission bei uns

IT-Support, der den Unterschied macht.

- Du hältst unsere Kolleg\*innen arbeitsfähig – schnell, nahbar, lösungsstark
- Du unterstützt remote und vor Ort bei Hardware, Software und Netzwerk
- Du richtest moderne Arbeitsplätze ein – OS, Standardsoftware, Peripherie
- Du managst Geräte: Notebooks, Mobile, Zubehör – Rechte & Benutzer\*innen inklusive
- Du bringst Dich in Rollouts, Migrationen und Infrastruktur-Updates ein
- Tickets priorisieren, dokumentieren und nachhaltig schließen. (Ticketbearbeitung, Fehleranalyse, nachhaltige Lösung von Clientproblemen)
- Ursachen finden, sauber fixen und Wissen in der KB teilen
- Standardisierung und Automatisierung im Client-Umfeld vorantreiben
- Übergaben an 3rd Level/Eskalation strukturiert vorbereiten

## Das bringst Du mit

- Mehrjährige Praxis im 1st/2nd-Level-Support, inkl. Eskalationsprozessen
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, baramundi und Windows-Administration
- weitreichende / gute Erfahrung mit Azure AD (Benutzer- und Gruppenmanagement)
- Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung moderner Arbeitsplatztechnologien
- Analytik: Du löst komplexe Themen strukturiert und nachhaltig

Nice-to-haves

- ITIL/ITSM-Know-how, gern ITIL Foundation
- Teilprojekt-Verantwortung bei Rollouts/Migrationen
- Grundwissen in Datenschutz und IT-Security
- Paketierung und Bereitstellung von Software
- Monitoring, Patch- und Update-Management

Soft Skills

- Serviceorientiert, lösungsorientiert, verbindlich, proaktiv.
- Stark in Kommunikation – auch in kritischen Situationen.
- Freude an neuen Technologien, Weiterdenken, Modernisieren
- Selbstständig, priorisiert, teamfähig.
- Lernbereit und offen für Neues.

Sprachen

- Sehr gutes Deutsch und Englisch.