IT Field Support Specialist (m/w/d)

Mobile IT-Betreuung unserer Einrichtungshäuser: Du bist regelmäßig und überwiegend direkt an unseren Standorten im Einsatz und stellst dort eine persönliche und verlässliche IT-Betreuung sicher.

IT-Support vor Ort: Du analysierst und behebst Störungen rund um Arbeitsplatz-IT, mobile Endgeräte, Drucker, Peripherie, Benutzerzugänge und die eingesetzten Anwendungen.

Unterstützung unserer Mitarbeitenden: Du hilfst direkt am Arbeitsplatz und erklärst Lösungen verständlich und praxisnah.

Coaching und digitale Kompetenz: Du führst kurze Coachings und Einweisungen durch und unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, digitale Werkzeuge sicherer und effizienter einzusetzen.

Schnittstelle zur zentralen IT: Du nimmst Anforderungen und Probleme aus den Einrichtungshäusern auf, koordinierst diese mit den zuständigen IT-Teams und begleitest Themen bis zur nachhaltigen Lösung.

Proaktive Problemerkennung: Du wartest nicht nur auf Tickets, sondern erkennst Optimierungspotenziale und wiederkehrende Probleme selbstständig.

Begleitung von Veränderungen: Bei Rollouts, neuen Anwendungen, Geräten oder geänderten IT-Prozessen unterstützt du die Einführung direkt vor Ort.

Nachhaltige Lösungen: Dein Ziel ist nicht nur die schnelle Behebung einer Störung. Du hilfst dabei, Ursachen zu erkennen, Wissen aufzubauen und wiederkehrende Probleme dauerhaft zu reduzieren.

Entlastung vor Ort: Du übernimmst IT-Aufgaben professionell und sorgst dafür, dass fachfremde Mitarbeitende an den Standorten nicht länger als erste Anlaufstelle für technische Themen einspringen müssen.

Ausbildung oder Berufserfahrung im Bereich IT-Support, IT-Systemintegration, Workplace Support oder Field Service

Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Arbeitsplätzen, Microsoft 365, mobilen Endgeräten und typischer Arbeitsplatz-Peripherie

Erfahrung in der strukturierten Analyse und Lösung von IT-Störungen

Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung

Fähigkeit, technische Sachverhalte auch weniger technikaffinen Menschen verständlich zu erklären

Selbstständige, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise

Freude daran, aktiv auf Menschen zuzugehen und als Unterstützer sowie Coach zu wirken

Eigeninitiative und ein gutes Gespür für Probleme und Verbesserungspotenziale

Sehr hohe Bereitschaft zur regelmäßigen Reisetätigkeit, da du den überwiegenden Teil deiner Arbeitszeit direkt in unseren Einrichtungshäusern verbringst

Führerschein Klasse B