IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber: eMARK Marketing GmbH

**Mehr als IT-Support – werden sie zum technischen Rückhalt unseres Teams!**



*Sie begeistern sich für Technik, finden schnell die passende Lösung und unterstützen andere gerne bei IT-Fragen? Als Mitarbeiter IT-Support sorgen Sie dafür, dass unsere Systeme zuverlässig funktionieren und unsere Mitarbeitenden optimal arbeiten können. Sie erwarten vielseitige Aufgaben, spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, Ihre Expertise aktiv einzubringen.*



### Das erwartet Sie bei uns



- Ein vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem internationalen Arbeitsumfeld

- Eine offene, wertschätzende und teamorientierte Unternehmenskultur

- Moderne Büroflächen in attraktiver Lage mit ergonomischer Ausstattung, innovativer IT-Technik sowie kostenfreien Getränken und frischem Obst

- Flexible Arbeitsmodelle und Überstundenausgleich für eine ausgewogene Work-Life-Balance

- Ein strukturiertes Onboarding sowie vielfältige Inhouse-Schulungen und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

- Regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents zur Förderung des gemeinsamen Austauschs und Zusammenhalts

- Eine attraktive Vergütung und umfangreiche Zusatzleistungen, darunter Birthday Leave, Zuschüsse zu Fahrt- und Fitnesskosten, vermögenswirksame Leistungen, Familienservice sowie attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte



**Ihre Aufgaben:**



- Erste Ansprechperson für alle IT-relevanten Anliegen am Standort Berlin und Unterstützung der Anwender im Rahmen des 1st-Level-Supports

- Installation, Konfiguration und Bereitstellung von Hard- und Software für neue und bestehende Mitarbeitende

- Betreuung und Support mobiler Endgeräte sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen

- Pflege, Verwaltung und Aktualisierung von IT-Assets im Asset-Management-System

- Erfassung, Dokumentation, Bearbeitung sowie Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticket-System inklusive Eskalationsmanagement

- Mitarbeit an regionalen und internationalen IT-Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung und Betreuung neuer Hard- und Softwarelösungen

- Technische Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung interner sowie externer Veranstaltungen



### Das bringen Sie mit:



- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechenden praktischen Kenntnissen

- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am Umgang mit Anwendern

- Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Customer-Service-Umfeld

- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

- Solide Kenntnisse im Umgang mit PC-Systemen, insbesondere in den Bereichen Software, Hardware und idealerweise Netzwerktechnik

- Wünschenswert sind Kenntnisse im ITIL-Framework und dessen praktische Anwendung im Support-Alltag

- Erfahrung im Umgang mit generativer KI (GenAI) von Vorteil

- Fähigkeit, sich flexibel auf unterschiedliche Anwender und deren IT-Kenntnisse einzustellen und technische Inhalte verständlich zu vermitteln

- Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams und interkulturellen Arbeitsumgebungen

- Selbstständige, verantwortungsbewusste sowie strukturierte und effiziente Arbeitsweise



👉 Auch wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen: Ihre Motivation und Lernbereitschaft zählt.



*Sie sind sich noch nicht sicher, ob die Position passt?*

*Kein Problem – melden sie sich einfach unverbindlich bei uns.*

*📧 berlin@economark.de*

*📞 030 8848320*