Arbeitgeber: dostani IT GmbH

Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?

Bei **dostani IT GmbH** suchen wir einen **IT Service & Project Manager (m/w/d)**, der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.

Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern **professionelle, dokumentierte und sichere IT**, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.

Wir legen großen Wert auf **Offenheit, Fairness und Teamarbeit** und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das **Kreativität**, **Empathie** und **Wachstum** fördert, dann bist du bei uns genau richtig.

Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer **Erfolgsgeschichte!**

## Aufgaben

* Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
* Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
* Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
* Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
* Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
* Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

## Qualifikation

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
* Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
* Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
* Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
* Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
* Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
* Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten

**Von Vorteil:**

* Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity

## Benefits

* Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
* Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
* Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
* Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
* Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
* Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

_Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen._

_Wir melden uns schnell zurück. Versprochen._