IT-Servicemanager (m/w/d)

Die WEAT Electronic Datenservice GmbH wurde 1989 gegründet und ist deutscher Marktführer in der Durchführung bargeldloser Zahlungen im Mobilitätssektor. Auf den WEAT-eigenen Systemen werden pro Jahr über 495 Millionen Transaktionen an fast 6.000 Akzeptanzstellen verarbeitet.

Zur Verstärkung unseres Teams im Herzen von Düsseldorf suchen wir ab sofort einen
IT-Servicemanager (m/w/d).

Warum sollten wir zusammenarbeiten:

• Ein attraktives Vergütungspaket

• 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit

• 49 € Mobilitätszuschuss: Wahlweise für das Deutschland-Ticket oder als Tankzuschuss

• Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss

• Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)

• Workation im europäischen Ausland

• Individuelle Fort- und Weiterbildungen

• Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen

• Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

• Top-Lage in Düsseldorf mit hervorragender Erreichbarkeit und Parkmöglickeit

• Fahrrad-Leasing (JobRad)

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle

• Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen

• Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihr Verantwortungsbereich:

• Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein

• Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung

• Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen

• Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management

• Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor

• Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

Noch Fragen:

Unser Ansprechpartner Herr Philip Panitzki beantwortet Sie Ihnen gerne per Mail unter: philip.panitzki@weat.de.