Arbeitgeber: WEAT ELECTRONIC DATENSERVICE GMBH

Die WEAT Electronic Datenservice GmbH wurde 1989 gegründet und ist deutscher Marktführer in der Durchführung bargeldloser Zahlungen im Mobilitätssektor. Auf den WEAT-eigenen Systemen werden pro Jahr über 495 Millionen Transaktionen an fast 6.000 Akzeptanzstellen verarbeitet. 

Zur Verstärkung unseres Teams im Herzen von Düsseldorf suchen wir ab sofort einen 
**IT-Servicemanager (m/w/d)**.     

**Warum sollten wir zusammenarbeiten:**

- Ein attraktives Vergütungspaket
- 32 Tage Urlaub für die nötige Erholung und Auszeit
- 49 € Mobilitätszuschuss: Wahlweise für das Deutschland-Ticket oder als Tankzuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge mit einem mtl. Arbeitgeberzuschuss
- Eine gute Vereinbarkeit zwischen Beruf & Privatleben (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice)
- Workation im europäischen Ausland
- Individuelle Fort- und Weiterbildungen
- Modernes, agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
- Vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Top-Lage in Düsseldorf mit hervorragender Erreichbarkeit und Parkmöglickeit
- Fahrrad-Leasing (JobRad)

**Ihr Profil:**

- Abgeschlossenes Studium in einem naturwissenschaftlichen Bereich / Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management gemäß gängigen Standards wie ITIL v4, ISO/IEC 20000, FitSM, Service Lifecycle
- Kenntnisse in der Definition, Überwachung und Auswertung von Service- und Leistungskennzahlen
- Grundkenntnisse im Bereich IT-Compliance und IT-Security
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Ihr Verantwortungsbereich:**

- Sie überwachen die Einhaltung der vereinbarten SLAs zu Kunden und Dienstleister. Hierfür erstellen Sie interne und externe Reports und bringen sich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Service Management Prozesse ein
- Sie koordinieren und verantworten Service-Review Meetings mit unseren Kunden, identifizieren Verbesserungspotenziale in unseren Prozessen und verfolgen deren Umsetzung
- Als Teil des IT-Support Teams fungieren Sie als Schnittstelle zu anderen Abteilungen
- Als IT-Service Manager befassen Sie sich mit unserem Incident-, Problem-, Change- und Capacity-Management 
- Im Rahmen unseres Incident-Management Prozesses führen Sie die Kommunikation zu Kunden und bereiten die Kommunikation zu Aufsichtsbehörden vor
- Sie bringen sich aktiv in der Betreuung unserer Großkunden ein

Noch Fragen:

Unser Ansprechpartner Herr Philip Panitzki beantwortet Sie Ihnen gerne per Mail unter: philip.panitzki@weat.de.