IT Support Helpdesk (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche
und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse
konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und
innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services
für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet
ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten,
kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur
persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNEN

• Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten

Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto

• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der

Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr

• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit

zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen

• Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und

zukunftsorientierten Unternehmensumfeld

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,

beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche
Qualifizierungen

• Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits

während der Probezeit

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche

Sonderzahlungen

• Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende

Beratung während des gesamten Einsatzes

• Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

IHRE AUFGABEN

• Sie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von

IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als
zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zur
Verfügung

• Sie analysieren eingehende Incidents und Service Requests,

übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten
diese eigenständig nach definierten Serviceprozessen

• Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und

sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des
1st-Level-Supports

• Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um

Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere
Standardanwendungen

• Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und

pflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß den
vorgegebenen Standards

• Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische

Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten
Bearbeitung wiederkehrender Anfragen

• Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung

von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,
Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen
Geräten

• Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware,

Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und
koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an
zuständige Fachbereiche

• Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie

IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren
IT-Service-Projekten mit

• Sie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der

Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten
Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen

IHR PROFIL

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich,

beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration,
IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für
IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation

• Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support,

Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen
Kundensupport mit

• Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer

Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren,
Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Endgeräten

• Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellen

Windows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office und
Microsoft Teams

• Sie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidents

und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemen
wie ServiceNow

• Sie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer

Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendes
Verständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mit

• Sie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen,

technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertraut

• Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen

(Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oder
Migrationsprojekten

• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung,

Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber
Anwendern und Fachbereichen

• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und

zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein aus

• Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

(mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende
Englischkenntnisse

• Sie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- und

Compliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfalls
erforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen des
Auftraggebers durchzuführen

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erfo