IT-Support / Kundensupport Software (m/w/d)

Arbeitgeber: BECOM Software AG

Arbeiten Sie an der Betreuung unseres wichtigsten Gutes mit, unserer Kunden! 

Wir suchen Mitarbeiter (m/w/d) mit IT- oder medizintechnischer Grundausbildung, idealerweise mit praktischen Erfahrungen im IT-Support oder im Laborbetrieb (Krankenhaus, niedergelassene Labore).

**Kundensupport für Software-Produkte: Ein Schlüsselbereich unseres Kundendienstes**

Im Mittelpunkt unseres Kundensupports stehen die Hilfestellung und Beratung unserer Kunden bei Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Softwareprodukte.

**Zwei unterschiedliche Profile – ein gemeinsames Ziel.**

Werden Sie Teil unseres interdisziplinären Supportteams und unterstützen Sie unsere Kunden mit Ihrem technischen oder medizinischen Fachwissen.

**Über die Position**
Als Hersteller innovativer Softwarelösungen für medizinische Labore unterstützen wir unsere Kunden täglich bei der Anwendung unserer Produkte. Unser Supportteam vereint bewusst zwei Kompetenzbereiche: technische IT-Expertise und medizinisch-fachliches Know-how. Beide Profile arbeiten eng zusammen, bearbeiten dieselben Supportprozesse und ergänzen sich je nach Art der Kundenanfrage.

**Wen wir suchen**
Technischer Kundensupport
Sie kommen beispielsweise aus dem IT-Support, Helpdesk, der Fachinformatik, Systemadministration oder Anwendungsbetreuung und unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragestellungen, Installationen, Konfigurationen und Fehleranalysen.

Fachlicher Kundensupport
Sie verfügen über eine Ausbildung als MTL/MTLA, BTA, Biologielaborant oder eine vergleichbare Qualifikation und unterstützen unsere Kunden bei fachlichen Fragen rund um unsere Laborsoftware.

**Ihre Aufgaben**

- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Bearbeitung technischer oder fachlicher Fragestellungen
- Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Software
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
- Eigenständige Lösung von Anfragen oder strukturierte Weiterleitung komplexer Themen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätsmanagement
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte

**Das bringen Sie mit**

- Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute PC-Kenntnisse und Bereitschaft, sich in unsere Software einzuarbeiten
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Englischkenntnisse
- Führerschein Klasse B

**Technischer Schwerpunkt**

- Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen
- Erfahrung mit Softwareinstallationen und Fehleranalysen

**Medizinischer Schwerpunkt**

- Erfahrung im medizinischen Labor oder der Transfusionsmedizin
- Kenntnisse laboratoriumsmedizinischer Abläufe
- Erfahrung mit Labor- oder Krankenhaussoftware

**Das bieten wir Ihnen**

- Unbefristeter Arbeitsplatz in einem zukunftssicheren Unternehmen
- Intensive und strukturierte Einarbeitung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Kollegiales Team aus IT- und Laborfachkräften
- Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung
- Moderne Arbeitsmittel
- Abwechslungsreiche Projekte bei Kunden im In- und Ausland
- Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss, Gesundheitsangebote

**Über uns**
Die BECOM Software AG entwickelt seit vielen Jahren Softwarelösungen für medizinische Labore und Blutbanken. Unsere Produkte unterstützen Kunden weltweit bei sicheren und effizienten Laborprozessen.

**Interesse geweckt?**
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

BECOM Software AG
Kastanienallee 8
99428 Weimar

E-Mail: [bewerbungen@becom.ag](mailto:bewerbungen@becom.ag)