Junior Customer Support Agent (m/w/d)

Arbeitgeber: Sterlix GmbH

Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kunden wirklich weiterzuhelfen und Teil eines wachsenden Support-Teams zu werden? Dann könnte diese Rolle bei Smoothr genau das Richtige für dich sein.



Wir suchen einen Junior Customer Support Agent (m/w/d), der strukturiert arbeitet, gerne kommuniziert, Probleme nicht einfach liegen lässt und Spaß daran hat, Kunden im Alltag zuverlässig zu unterstützen.



Deine Aufgaben:



- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System

- Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Support-Fällen

- Unterstützung unserer Kunden bei Fragen, Problemen und operativen Anliegen

- Aktives Nachhalten offener Themen, damit nichts verloren geht

- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Operations, Product und Tech

- Weiterleitung komplexerer Themen an die richtigen Ansprechpartner

- Unterstützung dabei, unseren Support effizienter, klarer und kundenorientierter aufzustellen



Was du mitbringen solltest:



- Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle

- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles. Auftreten

- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Freude daran, Themen aktiv voranzutreiben und Kunden wirklich zu helfen

- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen

- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld