Mitarbeiter Customer Service (w/m/d)

Aufgaben:

• Kundenanfragen bearbeiten: Telefonisch, per E‑Mail oder Chat Fragen beantworten und Probleme lösen

• Support leisten: Technische oder organisatorische Schwierigkeiten der Kunden aufnehmen, analysieren und passende Lösungen anbieten

• Dokumentation: Fälle, Schritte und Ergebnisse im System festhalten

• Servicequalität sichern: Freundlich, professionell und lösungsorientiert kommunizieren, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

• Weiterleitung & Zusammenarbeit: Komplexe Anliegen an Fachabteilungen weitergeben und eng mit anderen Teams zusammenarbeiten

• Feedback aufnehmen: Kundenrückmeldungen sammeln und an relevante Stellen weitergeben, um Produkte oder Prozesse zu verbessern

Anforderungen:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, Dialogmarketing, Industrie oder vergleichbar)

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches, professionelles Auftreten

• Hohe Service- und Lösungsorientierung mit Freude am Umgang mit Kunden

• Empathie, Geduld und Konfliktfähigkeit, insbesondere in herausfordernden Situationen

• Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Themen und Systeme einzuarbeiten

• Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Anwendungen (z. B. CRM‑ oder Ticketsysteme)

• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil