Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: TST GmbH

TST ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Worms, das mit viel Herzblut und Teamgeist seit mehr als 3 Jahrzehnten die Welt der Logistik einzigartig macht. 1990 als Start-Up mit nur einem Lkw gegründet, sind wir heute deutschlandweit vertreten - mit über 3.500 Mitarbeitern an mehr als 75 Standorten.



Unser IT ServiceDesk ist die zentrale Kontaktstelle (Single Point of Contact) für alle IT-Anfragen innerhalb der TST Gruppe. Als First-Level-Supporter nimmst du Störungen und Serviceanfragen rund um unsere IT-Services entgegen, unterstützt die Anwender bei der Nutzung der Systeme, löst Störungen eigenständig oder steuerst sie gezielt weiter.



Ab sofort suchen wir Dich als **Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)** an unserem Standort in Worms.



**Deine Benefits**



- Krisensicherer Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive

- Attraktive, leistungsgerechte Vergütung und pünktliche Bezahlung

- Arbeitgeberunterstützte Altersvorsorge

- Vielseitiges Aufgabengebiet in einem innovativen Umfeld

- Flexible Arbeitszeitmodelle

- Zahlreiche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten

- Viele Standorte deutschlandweit

- Flache Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen

- Kurze Entscheidungswege und eine Open-Door-Kultur

- Persönliche Begleitung bei der Einarbeitung

- Modernes Arbeitsumfeld

- Attraktive Mitarbeiterangebote

- JobRad

- Remote Arbeit

- 30 Urlaubstage



**Deine Aufgaben**



- Annahme, Qualifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen als erste Anlaufstelle für unsere Anwender

- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und der Lösung von Anfragen innerhalb der definierten Servicezeiten

- Eigenständige Fehleranalyse und -behebung im Microsoft-Umfeld sowie Kommunikation bestehender Workarounds

- Gezielte Einbindung des 2nd- und 3rd-Level-Supports bei komplexeren Themen

- Konfiguration, Ausgabe und Rücknahme von Endgeräten

- Pflege unserer Wissensdatenbank (Confluence) und unserer Asset-Daten in der CMDB

- Zentrale Kommunikation gegenüber Stakeholdern bei Systemausfällen

- Du berichtest an den Head of ServiceDesk und arbeitest eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den Fachbereichen der TST Gruppe zusammen



**Deine Anforderungen**



- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung

- Erste Erfahrung im IT-Support; Berührungspunkte mit dem Second Level sind ein Plus, aber kein Muss

- Gute Kenntnisse in Windows 11 und Windows-Domänen

- Praxis im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Entra ID, Intune, Exchange Online und Teams; Azure-Kenntnisse von Vorteil

- Grundkenntnisse der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)

- Sicherer Umgang mit ticketbasierten Systemen (Jira Service Management von Vorteil) und Wissensdatenbanken

- Solide PC-Hardwarekenntnisse; Citrix-Kenntnisse von Vorteil

- Ausgeprägtes Bewusstsein für IT-Sicherheit

- Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit bei der Erledigung übertragener Aufgaben

- Sorgfältige, nachvollziehbare Dokumentation – von der Eingrenzung der Fehlerursache bis zur Lösung

- Kommunikationsstärke und Kundenorientierung im telefonischen wie im Vor-Ort-Support

- Respektvoller, kollegialer Umgang mit Anwendern und im Team

- Belastbarkeit bei hohem Supportvolumen und Souveränität in anspruchsvollen Gesprächssituationen

- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

- Interesse an nachhaltigen Lösungen statt kurzfristiger Workarounds

- Strukturierte, eigeninitiative Arbeitsweise

- Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil