Operation Manager (m/w/d)

Natural Goods Berlin ist ein wachsender Onlinehändler für hochwertiges DIY-Möbelzubehör. Wir sind ein junges, modernes und lockeres Team, und wir suchen eine Person, die nicht nur Anfragen bearbeitet, sondern Dinge selbst in die Hand nimmt: Du löst Probleme, bevor sie eskalieren, und gestaltest unsere Abläufe aktiv mit.

++++++ Vollzeitkraft Operation and Customer Success Manager (m/w/d) ++++++

DEINE AUFGABEN

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Anliegen unserer Kund:innen, telefonisch wie schriftlich (E-Mail, Social Media), und berätst sie bei der Entscheidungsfindung.

• Du übernimmst eigenverantwortlich die Klärung von Reklamationen und Problemfällen, vom ersten Kontakt bis zur Lösung.

• Du kommunizierst aktiv mit unserem Lager und unseren Versanddienstleistern und koordinierst Prozesse vom Kauf bis zum Versand.

• Du pflegst unsere B2B- und B2C-Kund:innenbeziehungen und findest für Partner und Kund:innen tragfähige Lösungen, auch in Verhandlungen.

• Du überwachst unsere Kund:innenzufriedenheit, wertest Feedback aus und setzt Verbesserungen gemeinsam mit dem Team um.

• Du bist Schnittstelle zwischen Kund:innen, Produktmanagement und Entwicklung und gibst Impulse zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit.

• Du identifizierst Schwachstellen in Strukturen und Prozessen und bringst eigene Ideen in bereichsübergreifende Projekte ein.

• Du nutzt KI-Tools gezielt, um Prozesse, Auswertungen und Kommunikation effizienter zu gestalten.

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN

• Erfahrung in einem serviceorientierten Umfeld, z. B. Kund:innenservice, Beratung, Vertrieb oder Account-Betreuung. Alternativ bringst du als kommunikative:r Quereinsteiger:in Engagement und Lernbereitschaft mit.

• Eigenverantwortung und eine Get-it-done-Einstellung: Du setzt Projekte selbstständig um und wartest nicht auf Anweisungen.

• Lösungsorientierung und Verhandlungsgeschick, idealerweise mit Erfahrung in Beschwerde- oder Eskalationsmanagement.

• Gute Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools und eine schnelle Auffassungsgabe für neue digitale Werkzeuge.

• Sicherer Umgang mit technischen Tools und die Fähigkeit, Fehlerquellen schnell zu erkennen.

• Proaktive, transparente und strukturierte Arbeitsweise, dazu Humor und Gelassenheit auch in hektischen Momenten.

• Eine höfliche, sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise. Grundlegende Englischkenntnisse sind erwünscht.

DAS BIETEN WIR

• Ein faires Gehalt, das deine Leistung und dein Engagement widerspiegelt.

• Schnelle Aufstiegsmöglichkeiten dank flacher Hierarchien, denn wer Verantwortung übernimmt, kann bei uns schnell wachsen.

• Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit der Chance, früh Verantwortung zu übernehmen und Prozesse mitzugestalten.

• Hohe Wertschätzung, kurze Entscheidungswege und viel Freiraum für deine Ideen.

• Gemeinsames Wachstum und ein Team, das gern zusammen grillt, Sommerfeste feiert und nach Feierabend mal eine Runde Tischtennis spielt.

• Mitarbeiter:innenrabatt auf unsere Produkte.

ARBEITSORT: Müncheberg

SO BEWIRBST DU DICH

Zeig uns, wer du bist! Bitte bewirb dich unter bewerbung@naturalgoodsberlin.de mit deinem Lebenslauf, aktuellen Arbeitszeugnissen, einer Gehaltsvorstellung und deinem möglichen Starttermin. Wir freuen uns auf dich!