Process Manager Customer Service (m/w/d)

Unsere Mission ist es, den Customer Service durch die intelligente Verbindung von Datenanalyse, innovativer Technologie und exzellentem Prozessmanagement zukunftsfähig zu gestalten. Wir liefern fundierte Insights, optimieren Abläufe und fördern eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise. Dabei sichern wir durch wirtschaftliches Handeln unsere Budgetziele und setzen gleichzeitig höchste Qualitätsstandards, um die Erwartungen unserer Kunden täglich zu übertreffen.

Durch die Verbindung von zielgerichtetem Projektmanagement, effizienten Prozessen und einem modernen Zahlungsmanagement schaffen wir reibungslose Abläufe für die Kunden – und gestalten so aktiv den Customer Service der Zukunft.

Deine Aufgaben:

• Analysiere bestehende Abläufe im Customer Service, identifiziere Potenziale und gestalte effiziente, zukunftsfähige Prozesse für ein rundum reibungsloses Kundenerlebnis

• Gewinne mithilfe von Datenanalysen wertvolle Insights, um unsere Serviceabläufe gezielt zu verbessern und proaktive Lösungen zu entwickeln

• Arbeite eng mit anderen Abteilungen oder Bereichen zusammen, um innovative Technologien und moderne Prozesse optimal in den Alltag zu integrieren

• Behalte bei der Optimierung unserer Abläufe sowohl unsere hohen Qualitätsstandards als auch unsere wirtschaftlichen Budgetziele stets fest im Blick

• Treibe Veränderungen mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise aktiv voran und hilf dabei, die Erwartungen unserer Kunden täglich zu übertreffen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Qualitätsmanagement) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung im Prozess- oder Projektmanagement – idealerweise im Customer Service, E-Commerce oder Dienstleistungsumfeld

• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz: Mit deiner gewinnenden Kommunikation verstehst du es, Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen für deine Ideen zu begeistern und alle aktiv mitzunehmen

• Analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz: Es fällt dir leicht, komplexe Abläufe schnell zu durchdringen, Schwachstellen zielsicher zu identifizieren und daraus logische, zukunftsorientierte Lösungen zu entwickeln

• Technologisches Verständnis und Innovationsfreude: Ausgeprägtes Gespür für moderne Technologien sowie Neugier innovative Tools zu entdecken und in die Praxis einzubringen