Produktmanager Service Solutions (m/w/d)

Arbeitgeber: Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG

**Gestalte mit uns den Kundenservice von morgen!**

Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere digitalen Serviceangebote und Kundenservice-Prozesse kontinuierlich weiter. Unser Ziel: Kunden sollen ihre Anliegen möglichst einfach und selbstständig lösen können – und genau die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.

### Was sind deine Aufgaben?

- **Digitale Serviceangebote weiterentwickeln:** Du gestaltest unser Serviceangebot aktiv mit und entwickelst digitale Self-Service-Lösungen wie unseren KI-Chatbot und die dazugehörige Wissensdatenbank weiter.
- **Kundenportal optimieren:** Du verbesserst kontinuierlich die Servicebereiche unseres Kundenportals – von der Online-Hilfe über Kontaktmöglichkeiten bis hin zu Self-Service-Funktionen.
- **Serviceprozesse gestalten:** Du analysierst und optimierst Kundenservice-Prozesse sowie digitale und persönliche Kontaktpunkte entlang der Customer Journey.
- **Anforderungen koordinieren:** Gemeinsam mit unseren Service-Einheiten ermittelst, analysierst und priorisierst du Anforderungen an unsere Service-Systeme, beispielsweise Ticket-Systeme, Anfragesteuerung und Telefonie, und begleitest deren Umsetzung.
- **Projekte eigenverantwortlich umsetzen:** Du betreust deine Projekte von der ersten Idee über die Konzeption und Umsetzung bis zum Go-Live.
- **Prozesse dokumentieren:** Du dokumentierst unsere digitalen Serviceprozesse und sorgst für eine nachvollziehbare Darstellung.

### Was solltest du mitbringen?

- Du hast Erfahrung in der **Konzeption und Weiterentwicklung digitaler Prozesse, Serviceangebote oder Webprojekte** – idealerweise auch im Umgang mit Content-Management-Systemen (CMS).
- Du arbeitest dich gerne in komplexe Abläufe ein und hast Freude daran, diese für unsere Kunden möglichst einfach und komfortabel zu gestalten.
- Du denkst analytisch, arbeitest gerne mit Kennzahlen und nutzt diese zur Bewertung und Optimierung von Prozessen.
- Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und bringst verschiedene Anforderungen und Perspektiven zusammen.
- Du interessierst dich für **Künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice** und deren Einsatzmöglichkeiten.
- Idealerweise bringst du Erfahrung mit **Microsoft Dynamics 365 oder einem vergleichbaren CRM-System** mit.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, schätzt die Zusammenarbeit in einem Team auf Augenhöhe und fühlst dich in einem vielseitigen Aufgabengebiet wohl.

### Was du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda erwartet dich eine besondere Mischung aus **Fachwissen, Software und Teamwork**. Im Produktmanagement und Service arbeitest du mit Kolleg:innen aus den Bereichen **Steuern, Finanzen und Entgeltabrechnung** zusammen und bringst dein eigenes Know-how aktiv ein. Gleichzeitig bist du im Austausch mit Entwickler:innen, IT-Expert:innen sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen. So entstehen gemeinsam Lösungen, die unseren Kund die tägliche Arbeit erleichtern.

Und auch darüber hinaus sollst du dich bei uns wohlfühlen: **Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work**, freie Getränke, Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft, JobRad und betriebliche Altersvorsorge sind nur einige unserer Benefits.

Was außerdem für Agenda spricht? **Sicherheit und Perspektive.** Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für die kaufmännische und steuerberatende Branche und wachsen kontinuierlich weiter. Bei uns kannst du langfristig planen – und gleichzeitig die Zukunft unserer Produkte und Services aktiv mitgestalten.