Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d)

Arbeitgeber: RHEWUM GmbH

## Die Position



Als Stellvertretender Leiter Customer Service übernehmen Sie gemeinsam mit dem Leiter Customer Service Verantwortung für den gesamten Bereich - vom Ersatzteil- und Servicegeschäft über die Angebotserstellung bis hin zur Betreuung internationaler Kunden. Sie vertreten den Bereichsleiter in dessen Abwesenheit vollumfänglich und sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Tochtergesellschaften und internen Abteilungen.



### Ihre Aufgaben



### Ersatzteil- & Servicegeschäft



- Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen

- Technische Beratung zu Ersatzteilen, Reparaturen und Retrofit-Lösungen

- Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und Qualitätssicherung



### Maschinenservice & Inspektionen



- Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Maschinenbegehungen beim Kunden vor Ort

- Einsatzplanung der Servicemonteure sowie Schulung von Kollegen aus den Tochtergesellschaften

- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei Montageeinsätzen



### Kundenbetreuung & Vertriebsunterstützung



- Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene

- Koordination von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertretern und Agenturen

- Angebotsverfolgung und Projektbegleitung im laufenden After-Sales-Geschäft



### Führung & interne Koordination



- Vollständige Vertretung des Leiters Customer Service bei Abwesenheit

- Enge Abstimmung mit Order Processing, Einkauf, Technik und Produktion

- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -konzepten



### Ihr Profil



### Fachlich



- Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau

- Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service oder After-Sales

- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil

- Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Erfahrung (idealerweise Microsoft Dynamics NAV) wünschenswert



### Persönlich



- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch bei parallelen Vorgängen

- Kommunikationsstärke und Verbindlichkeit im Umgang mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen

- Reisebereitschaft für gelegentliche Kunden- und Servicebesuche im In- und Ausland



### Unser Angebot



- **Sicherheit, die trägt:** Als etabliertes Familienunternehmen mit fast 100 Jahren Geschichte bieten wir Ihnen einen krisenfesten Arbeitsplatz - mit stabiler Auftragslage, internationaler Kundenbasis und einer Unternehmensführung, die langfristig denkt statt kurzfristig optimiert.

- **Internationales Flair trifft Innovation:** Erleben Sie eine sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in der dynamischen Branche des Maschinen- und Anlagenbaus mit globaler Reichweite.

- **Agile Arbeitsweise:** Profitieren Sie von schnellen und unkomplizierten Kommunikations- und Entscheidungsprozessen, die es Ihnen ermöglichen, effizient und zielorientiert zu arbeiten.

- **Wertschätzende Unternehmenskultur:** Erleben Sie ein faires und angenehmes Betriebsklima, in dem jeder Einzelne zählt.

- **Gesund und lecker essen:** Unsere Kantine bietet warme Speisen, zusätzlich stehen frisches Obst, Wasser und Kaffee kostenlos für Sie bereit.

- **Gesundheit wird großgeschrieben:** Nutzen Sie unser Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, ein (E-) Bike zu leasen, um fit und aktiv zu bleiben.

- **Ihre Ideen sind Gold wert:** Bringen Sie sich aktiv ein und nutzen Sie die vielfältigen Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume, um echte Veränderungen herbeizuführen.

- **Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz:** Sparen Sie Zeit und Nerven mit unserem kostenfreien Parkplatz direkt am Unternehmen.

- **Zuschuss zum Deutschlandticket:** RHEWUM übernimmt 50 % der Kosten - sparen Sie monatlich bei Ihrer nachhaltigen Mobilität.

- **Geburtstag = Urlaub:** Fällt Ihr Geburtstag auf einen Wochentag, erhalten Sie an diesem arbeitsfrei



### Interesse?



Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen **mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung**



RHEWUM GmbH

Rosentalstr. 24

42899 Remscheid