Supportmanager IT (m/w/d)

Arbeitgeber: SCORE GmbH

Wir bei **SCORE** entwickeln unser Unternehmen konsequent in **Richtung Zukunft**. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, **Innovationen** **möglich zu machen**. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine **eigene IT-Abteilung**, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung.



**DEINE AUFGABEN**



- Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss

- Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper

- Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden

- Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung

- Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden

- Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen

- Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach

- Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung

- Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level



**DEIN PROFIL**



- Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks

- Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365

- Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht

- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level

- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen

- Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar

- Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte

- Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag

- Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift



**DAS BIETEN WIR**



- Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld

- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

- Ein motiviertes und freundliches Team

- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

- Ein flexibles Arbeitszeitmodell

- Eine überdurchschnittliche betriebliche Altersvorsorge

- 13\. Monatsgehalt

- Monatlicher Tankgutschein



Wir freuen uns auf Deine Bewerbung an bewerbung@score-emden.de.



Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.