Teamleiter (all genders) - Service Management

Arbeitgeber: DATAGROUP Rhein-Main GmbH

Die DATAGROUP Rhein-Main GmbH, mit Sitz in Ingelheim am Rhein, Rheinland-Pfalz, ist Teil der DATAGROUP SE, einem der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Seit fast 35 Jahren sind wir der innovative und herstellerunabhängige IT-Partner für Konzerne, mittelständische Unternehmen und öffentliche Auftraggeber in der Rhein-Main-Region, deutschlandweit und in Österreich.



Zur Unterstützung unseres Teams **‚Service Management‘** suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Teamleiter (all genders)** in Ingelheim am Rhein.



## Aufgaben



- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team

- Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit

- Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher

- Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices

- Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen

- Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab

- Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern

- Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher

- Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung

- Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management

- Du bringst Deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein



## Skills



- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld

- Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

- Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und Methoden

- Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen

- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung 

- Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten

- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen

- Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern

- Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

- Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab



## Was wir bieten



- **Work-Life-Balance:** Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

- **Erholungszeit**: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026

- **Attraktive Vergütung**: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

- **Effiziente Zusammenarbeit**: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege

- **Neueste Hardware:** MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM

- **Zukunftssicherheit**: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen

- **Karriere & Entwicklung**: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche

- **Mobilität**: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar

- **Modernes Arbeitsumfeld**: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn

- **Parkmöglichkeiten:** Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe

- **JobRad**: Zuschuss zur Leasingrate

- **Team & Events**: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr

- Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: [DATAGROUP in Ingelheim](https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/ "https://www.datagroup.de/ueber-uns/its-datagroup/standorte/ingelheim/")



## Kontakt



Du hast die Wahl: Sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen einfach per E-Mail an [bewerbung.DGRM@datagroup.de](https://mailto:bewerbung.DGRM@datagroup.de) oder lade deine Unterlagen über unser Karriereportal hoch.