Arbeitgeber: DIS AG Germany

Sie haben bereits mehrere Jahre Führungserfahrung im Customer Service
und möchten ein Team nicht nur operativ steuern, sondern auch
Prozesse, Qualität und Customer Experience aktiv weiterentwickeln?
Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der direkten
Personalvermittlung einen Teamleiter Customer Service / Customer
Operations (m/w/d) in Berlin. Sie übernehmen die fachliche und
disziplinarische Führung eines Teams von rund 10 bis 12
Mitarbeitenden und verantworten die operative Steuerung des
Endcustomer-Bereichs. Gleichzeitig arbeiten Sie eng mit internen und
externen Stakeholdern sowie internationalen Ansprechpartnern zusammen.
Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung, Coaching und
kontinuierliche Weiterentwicklung eines Teams von ca. 10–12
Mitarbeitenden Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der
telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung inklusive
Unterstützung bei komplexen Anliegen und Eskalationen Steuerung
relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung
geeigneter Maßnahmen Analyse und Optimierung von Prozessen,
Arbeitsabläufen und Servicequalität in einem wachsenden Marktumfeld
Enge Zusammenarbeit mit Management, angrenzenden Fachbereichen sowie
internationalen und externen Stakeholdern Ihr Profil Mindestens ca.
3–5 Jahre relevante Berufserfahrung in einer Führungsfunktion ,
idealerweise im Customer Service, Customer Care oder Service
Operations Erfahrung in der Führung größerer Service- oder
Operationsteams sowie ausgeprägte Kompetenz in Coaching und
Mitarbeiterentwicklung Sicherer Umgang mit KPIs, operativer Steuerung,
Prozessoptimierung und Eskalationsmanagement Sehr gute Deutsch- und
gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen
Stakeholdern Erfahrung aus Versicherung, Automotive, Financial
Services, Mobility, Telekommunikation oder vergleichbaren
serviceintensiven Wachstumsumfeldern von Vorteil Perspektiven
Attraktive Vergütung 30 Tage Urlaub Hybrides Arbeiten mit bis zu 2
Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit 50 % Zuschuss zum
Jobticket Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss Bezuschusstes
Mittagessen in der Kantine Corporate Benefits mit zahlreichen
Mitarbeiterrabatten Unterstützung bei persönlicher und fachlicher
Weiterbildung Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe
Ku’damm und Zoologischem Garten Internationales Unternehmensumfeld
mit kurzen Entscheidungswegen Gestaltungsspielraum bei der
Weiterentwicklung von Customer Service und Prozessen Interessiert? Bei
uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten
Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat,
Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Zur
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Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Kontakt zu
uns Steven Richter steven.richter@dis-ag.com +49 30 20398476