Arbeitgeber: HMCS Gesellschaft für Forderungsmanagement mbH

**Teamleiter Inkasso – Schwerpunkt Outbound-Telefonie (m/w/d)**

**Standort:** Hannover
**Anstellungsart:** Vollzeit
**Arbeitsmodell:** Hybrid (2 Tage Home-Office)

**Darauf können Sie sich freuen**

Sie übernehmen eine zentrale Führungsrolle in unserem telefonischen Inkasso und gestalten die **Performance, Qualität und Weiterentwicklung unseres Outbound-Teams** aktiv mit. Dabei verbinden Sie moderne Führung mit operativer Verantwortung und einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse.

Sie kommen aus dem **Callcenter, Outbound oder Inkasso** und möchten den nächsten Schritt in eine verantwortungsvolle Führungsposition machen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

**Ihre Aufgaben**

- Führung und fachliche Weiterentwicklung unseres **Outbound-Inkasso-Teams**
- Steuerung der täglichen telefonischen Aktivitäten und Sicherstellung einer hohen Performance
- **Kennzahlen- und Performance-Management** (z. B. Erreichbarkeit, Kontaktquote, Produktivität und Ergebnisse)
- Coaching der Mitarbeitenden hinsichtlich **Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Abschlussorientierung**
- Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und regulatorisch korrekten Kommunikation mit Schuldnern
- Optimierung von **Outbound-Prozessen, Arbeitsabläufen und Gesprächsstandards**
- Analyse von Leistungsdaten und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations-Einheiten, IT und weiteren Schnittstellen
- Mitwirkung bei der Implementierung unseres neuen Inkassosystems und Telefonie-Lösungen

**Ihr Profil**

- Mehrjährige Erfahrung in der **Outbound-Telefonie Inkasso, im telefonischen Forderungsmanagement, Callcenter oder Kundenservice**
- Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem **Callcenter-, Service- oder Inkasso-Umfeld**
- Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von **KPIs und Performance-Zielen**
- Idealerweise Kenntnisse im **Forderungsmanagement bzw. Inkasso**
- Ausgeprägte Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
- Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Lösungsorientierte, verbindliche und gleichzeitig durchsetzungsstarke Kommunikation
- Hands-on-Mentalität und Freude an der operativen Teamsteuerung
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und gutes Prozessverständnis

**Das bieten wir Ihnen**

- Gestaltungsfreiheit in einem Bereich mit hoher strategischer Relevanz
- Aktive Mitwirkung an einem zentralen Transformationsprojekt
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit hybriden Modellen und digitalem Mindset
- Weiterentwicklung durch Leadership-Programme, Coaching und Projektverantwortung
- Ein attraktives Vergütungspaket mit Zusatzleistungen
- Ein Team, das Lust auf Veränderung hat und Sie als Sparringspartner schätzt

**Jetzt bewerben!**

Bewerben Sie sich jetzt und senden Sie uns Ihre Unterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

**Ihre Ansprechpartnerin**

Katharina Müller

T: 0511/763333-220

E-Mail: personal@hmcs.com