Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Arbeitgeber: DIS AG Niederlassung Düsseldorf

Mit über 55 Jahren Erfahrung in der Personalvermittlung zählt die DIS AG zu den führenden Personaldienstleistern in Deutschland. Unser Geschäftsbereich Financial Services ist spezialisiert auf die gezielte Besetzung von Positionen im Banken- und Versicherungssektor.Unser Kunde ist ein dynamisch wachsendes Versicherungsunternehmen mit modernem Service- und Prozessumfeld , das seine Kunden- und Maklerkommunikation kontinuierlich weiterentwickelt und großen Wert auf effiziente Abläufe sowie hohe Servicequalität legt. Im Rahmen der Direktvermittlung suchen wir einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) für den Standort Düsseldorf in Vollzeit.Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich jetzt!

Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.



Teamleiter Kundenservice (m/w/d)



Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams inklusive Personalplanung und Mitarbeitergesprächen

• Steuerung, Planung und Qualitätssicherung der Serviceprozesse im Tagesgeschäft

• Aktive Mitarbeit im operativen Kundenservice sowie Unterstützung bei anspruchsvollen Kunden- und Makleranliegen

• Erstellung und Auswertung kennzahlenbasierter Analysen zur Steuerung des Fachbereichs

• Optimierung interner und externer Abläufe mit Fokus auf Prozessmanagement, Servicequalität und Kommunikation

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Arbeits- und IT-Prozessen sowie Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen



Ihre Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, Bankkaufmann, Versicherungsfachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im Versicherungswesen, idealerweise im Kundenservice, Vertragsservice oder Antragsservice

• Erste oder mehrjährige Führungserfahrung in einer fachlichen oder disziplinarischen Leitungsfunktion

• Sicherer Umgang mit MS Office, Datenbanken und Bestandsführungssystemen

• Erfahrung in Prozesssteuerung, Kennzahlenanalyse und Qualitätssicherung von Vorteil

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse; Niederländischkenntnisse von Vorteil



• Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Versicherungsumfeld

• Flexible Arbeitsgestaltung mit Homeoffice-Möglichkeiten

• Moderne und ergonomische Arbeitsplatzausstattung

• Bezuschusstes Mittagessen, kostenfreie Getränke und frisches Obst

• Deutschlandticket oder Stellplatzoption sowie JobRad-Leasing

• Sport-, Wellness- und Gesundheitsangebote, betriebliche Krankenversicherung sowie vielfältige Weiterbildungen



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