Teamleiter(m/w/d).

Arbeitgeber: KDW Technical Help GmbH

Als modernes und wachsendes Telemarketing-Unternehmen zählt die KDW Technical Help GmbH mit ihren Standorten in Neustrelitz und Neubrandenburg zu den größten Arbeitgebern der Region.



*Ihre Aufgaben*



- Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie auftraggeberseitiger Arbeitsabläufe

- Sicherstellung einer effizienten Auslastung und hohen Produktivität des Teams

- Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung

- Verantwortung für Personaleinsatz- und Urlaubsplanung

- Planung, Organisation und Durchführung von Qualifizierungs- und Coachingmaßnahmen

- Sicherstellung der Qualitätsstandards durch Monitoring und Feedbackgespräche

- Aufbereitung relevanter Informationen und Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses

- strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender

- Ansprechpartner für Auftraggeber und interne Schnittstellen

- Mitwirkung bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen

- Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts bei Bedarf

- Übernahme weiterer Projektaufgaben nach Vorgabe der Geschäftsführung.



*Ihr Profil beinhaltet*



- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung sowie ausgeprägte Führungskompetenz

- Hohe Sozialkompetenz, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen

- Motivierende und teamorientierte Arbeitsweise

- Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten

- Sicheres, professionelles und serviceorientiertes Auftreten

- Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie Verständnis für vertriebs- und serviceorientierte Kennzahlen

- Kenntnisse gängiger Steuerungsinstrumente im Inbound- und Outbound-Bereich

- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse

- fundierte Kenntnisse in der Gestaltung und Realisierung von Call Center Projekten



*Wir bieten*



- Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung

- Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet

- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld

- Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen