Arbeitgeber: apvento GmbH

Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen.

Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene **Teamleitung Customer Service (m/w/d)**. Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.

## Ihre Aufgaben

- Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
- Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
- Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
- Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
- Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
- Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern

## Ihr Profil

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Ausgeprägte technische Affinität
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
- Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
- Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
- Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis

## Wir bieten

- Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten
- Homeoffice gemäß interner Regelung
- Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung
- 30 Tage Urlaub
- Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
- Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
- Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
- EGYM Wellpass
- Bike-Leasing über BusinessBike

## Ihre Bewerbung

Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.