Teamleitung Kundenberatung (m/w/d)

Das BAV Institut ist ein modernes Auftragslabor mit rund 180 Mitarbeitern und Teil der internationalen Laborgruppe Tentamus Group. Wir arbeiten für über 3.000 Unternehmen aus den Bereichen Lebensmittel, Kosmetik und Arzneimittel.

Neben Laboruntersuchungen unterstützen wir unsere Kunden durch persönliche Beratung – schnell, zuverlässig und kompetent.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundenberatung (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• **Kundenzufriedenheit sichern: **Du sorgst für eine verlässliche Betreuung, zügige Rückmeldungen und nutzt das Feedback unserer Kunden für Verbesserungen.

• **Team führen und Bereich weiterentwickeln: **Du führst ein Team von 7 bis 10 Mitarbeitern nach klaren Führungsprinzipien, delegierst Aufgaben, hältst Vereinbarungen nach und klärst Fachfragen. Du verbesserst die Abläufe, stärkst die Eigenverantwortung und treibst sinnvolle Anpassungen an Kunden- und Marktanforderungen voran.

• Untersuchungsergebnisse bewerten und Kunden beraten (Laboranalyse): **Du bewertest die **Laboranalysen, erstellst Stellungnahmen und führst Kennzeichnungsprüfungen durch.

• **Wirtschaftlichkeit steuern: **Du orientierst dich an Kennzahlen, planst die Arbeit deines Teams vorausschauend und sorgst dafür, dass die Abläufe effizient und reibungslos funktionieren.

Das zeichnet dich aus:

• Du gewinnst Menschen: Du hörst aktiv zu, fasst verständlich zusammen und kommunizierst klar.

• **Du entscheidest klar: **Auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig setzt du die richtige Reihenfolge und triffst belastbare Entscheidungen.

• Du arbeitest strukturiert: Du nutzt Regeln als klare Orientierung, hältst sie zuverlässig ein und setzt den breiten Handlungsspielraum gezielt ein, um gute Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse sicherzustellen.

• Du willst Wirkung: Du gibst eindeutige Einschätzungen, hältst Wege kurz und formulierst klare Empfehlungen, die anderen eine Orientierung geben.

• Du gestaltest mit: Du nutzt aktiv deine Chancen und Freiräume das Unternehmen voranzubringen und mitzugestalten.

Dein Profil:

• Abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium (z. B. Biologie, Mikrobiologie, Lebensmittelchemie, Biotechnologie, Lebensmitteltechnologie, Ökotrophologie)

• Führungserfahrung

• Gute Englischkenntnisse

• Freude an Organisation und Kommunikation, hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit

Was dich bei uns erwartet:

• Ein dynamisch wachsendes Team mit offenem Austausch und flachen Hierarchien

• Sinnvolle Aufgaben für Qualität und Verbraucherschutz

• Fachliche und persönliche Weiterbildungen

• Mitgestaltungsmöglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Klare Prozesse für verlässliche Kommunikation

Weitere Benefits:

Individuelle Entwicklungsprogramme, Gesundheitsfördernde Maßnahmen, gemeinsame Veranstaltungen, 30 Urlaubstage, firmeneigene Parkplätze, Jobbike und Zuschüsse zu Fahrtkosten, betriebliche Altersvorsorge.