Beschreibung

Im Auftrag eines Kunden aus der E-Commerce-Branche suchen wir einen zuverlässigen Dienstleister (m/w/d), der den kompletten Kundensupport übernimmt. Ziel ist es, eine effiziente und kundenorientierte Betreuung sicherzustellen, die alle Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat) abdeckt. 

Aufgabenbereich

• Übernahme des 1st- und 2nd-Level-Supports für Kundenanfragen
• Bearbeitung von Anfragen via E-Mail, Telefon und Live-Chat in deutscher und englischer Sprache
• Lösung von Problemen in den Bereichen Bestellstatus, Versand, Rücksendungen und Zahlungsabwicklungen
• Enger Austausch mit dem internen Team, um komplexe Kundenanfragen weiterzuleiten
• Erstellung von Support-Berichten und regelmäßige Rückmeldung zur Verbesserung der Prozesse
• Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Anforderungen

• Erfahrung im Kundensupport und idealerweise im E-Commerce-Bereich
• Zuverlässigkeit und Professionalität im Umgang mit Kundenanfragen
• Multitasking-Fähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Verständnis für gängige E-Commerce-Plattformen (z.B. Shopify, WooCommerce)
• Bonus: Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Freshdesk

Wir bieten

• Langfristige Zusammenarbeit mit der Möglichkeit, den Kundensupport kontinuierlich zu verbessern
• Flexible Arbeitszeiten und die Option, remote zu arbeiten
• Faire Vergütung und attraktive Bonuszahlungen bei hoher Kundenzufriedenheit
• Eingespielte Prozesse, die eine reibungslose Zusammenarbeit ermöglichen
• Die Möglichkeit, für ein erfolgreiches und schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen tätig zu sein