1st Level Support (m/w/d)

• modernes und krisensicheres Unternehmen

• Entwicklungsmöglichkeiten

Firmenprofil
Unser Kunde ist im Health Sektor tätig.

Aufgabengebiet

Sie nehmen technische Anfragen von Anwenderinnen und Anwendern entgegen und klären deren Anliegen strukturiert.
-Sie analysieren Störungen im ersten Support-Level und lösen diese zeitnah.
-Sie dokumentieren Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsstände nachvollziehbar.
-Sie priorisieren eingehende Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkungen auf den Arbeitsablauf.
-Sie leiten komplexere technische Fälle mit vollständigen Informationen an zuständige Stellen weiter.
-Sie informieren Anwenderinnen und Anwender verständlich über Lösungswege und den aktuellen Stand.
-Sie prüfen abgeschlossene Anfragen und stellen sicher, dass die vereinbarte Lösung funktioniert.

Anforderungsprofil
Das bringen Sie mit:

Sie können technische Anfragen im 1St Level Support (m/w/d) strukturiert aufnehmen und bearbeiten.
-Sie analysieren Störungen sorgfältig und entwickeln nachvollziehbare Lösungswege.
-Sie dokumentieren Tickets und Arbeitsschritte klar und vollständig.
-Sie kommunizieren technische Informationen verständlich mit Anwenderinnen und Anwendern.
-Sie behalten auch bei mehreren Anfragen den Überblick und setzen sinnvolle Prioritäten.
-Sie arbeiten serviceorientiert und gehen auf unterschiedliche Anliegen zuverlässig ein.

Vergütungspaket

Unbefristete Festanstellung
-Tolles Unternehmen
-attraktives Gehalt
-Entwicklungsmöglichkeiten gegeben
-Betriebskita
-Kantine
-HanseFit
-1 Tage Homeoffice