1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Arbeitgeber: DIS AG Germany

Du sorgst dafür, dass IT‑Systeme reibungslos laufen, und findest
für jede technische Herausforderung eine passende Lösung? Der
direkte Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern bereitet dir Freude
– ob persönlich, telefonisch oder per Fernwartung. Moderne
Microsoft‑Technologien faszinieren dich, und du möchtest dein
Fachwissen in einem Umfeld einsetzen, in dem Teamgeist,
Eigeninitiative und Zuverlässigkeit geschätzt werden. Für unseren
Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten IT
Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Köln. Deine Aufgaben Du
installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und stellst
sicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren Du analysierst
auftretende Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für
eine nachhaltige Fehlerbehebung Du unterstützt Kundinnen und Kunden
bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung
– und bietest praxisnahe Lösungen Im 1st‑ und
2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für
IT‑Fragen und trägst aktiv zur Systemstabilität bei Du erstellst
und pflegst technische Dokumentationen, damit Abläufe und Lösungen
jederzeit nachvollziehbar sind Zudem führst du Schulungen für
Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im sicheren Umgang mit
IT‑Systemen und Tools zu unterstützen Dein Profil Du hast eine
abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für
Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung– auch
Quereinsteiger sind herzlich willkommen Du bringst Erfahrung im
IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran,
Anwenderinnen und Anwender professionell zu unterstützen Du besitzt
fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere mit
Windows, M365, Teams und Azure AD Du arbeitest serviceorientiert,
strukturiert und proaktiv – selbst in stressigen Situationen bleibst
du ruhig und lösungsorientiert Du verfügst über sehr gute
Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Deine Vorteile Eine
vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von
Anfang an unterstützt Ein strukturiertes und professionelles
Onboarding, mit dem dir der Einstieg leichtfällt Flache Hierarchien
und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital
– schaffen ein angenehmes Miteinander Flexible Arbeitszeiten und die
Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten, sorgen für eine
ausgewogene Work‑Life‑Balance Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
bietet dir langfristige Sicherheit und Perspektive Ein attraktives
Fixgehalt sowie weitere Benefits, die deine Leistung wertschätzen,
runden dein Gesamtpaket ab Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei
uns besonders macht! Interessiert? Der Masterplan für Deine Karriere:
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uns Frau Yelda Yaman it-koeln@dis-ag.com +49 221/2773500