734/B - Experte Contact-Center (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für die Organisationseinheit Kundeninteraktionsplattform suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt einen
Experten Contact-Center (m/w/d)

Aufgaben:

• Betreuung und Weiterentwicklung der Contact-Center-Technologien, einschließlich der Beobachtung und Bewertung aktueller Entwicklungen und Trends

• Fachliche und technische Ansprechperson für die Kundeninteraktionsplattform, sowohl intern als auch extern

• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Kundeninteraktionsplattform, von der Installation bis zur kontinuierlichen Optimierung

• Entwicklung nachhaltiger Lösungen

• Erstellung, Weiterentwicklung und Pflege der Systemdokumentation

Profil:

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung sowie mindestens zwei bis drei Jahre fachbezogene Berufserfahrung

• Erweiterte Kenntnisse in den Bereichen Call-Center, ACD, VoIP-Netzwerkstrukturen

• Erfahrung im Einsatz und in der Anwendung von KI-Technologien

• Erfahrung in der Programmierung und im Umgang mit Skriptsprachen

• Hoher Fokus auf Kundenorientierung und sehr gute kommunikative Fähigkeiten

Klingt interessant?
Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, ethnischer Herkunft oder sexueller Identität, unter Angabe der Kennziffer 734/B.