Abschlussarbeit: Analyse und Optimierung von CRM-Prozessen in mittelständischen Unternehmen

Arbeitgeber: 360 Consulting GmbH

**Standort:** Köln, Berlin oder München, hybrides Arbeiten nach Absprache
**Start:** Flexibel nach Absprache
**Dauer:** In der Regel 3 bis 6 Monate
**Art:** Bachelorarbeit oder Masterarbeit

**Deine Abschlussarbeit bei 360 Consulting**

Du möchtest deine Abschlussarbeit nicht nur theoretisch schreiben, sondern an einer konkreten Fragestellung aus der Unternehmenspraxis arbeiten?

Bei **360 Consulting** untersuchst du CRM-Prozesse in mittelständischen Unternehmen und entwickelst konkrete Ansätze zur Digitalisierung und Optimierung. Dabei beschäftigst du dich unter anderem mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, der Microsoft Power Platform und modernen Automatisierungs- und KI-Lösungen.

Die genaue Fragestellung stimmen wir gemeinsam mit dir und deiner Hochschule ab.

**Mögliche Aufgaben und Fragestellungen**

- Aufnahme und Dokumentation bestehender CRM-Prozesse
- Analyse typischer Abläufe in Vertrieb, Marketing oder Kundenservice
- Entwicklung eines Soll-Prozesses für ausgewählte CRM-Abläufe
- Bewertung möglicher Optimierungen durch Microsoft Dynamics 365
- Untersuchung von Automatisierungsmöglichkeiten mit Microsoft Power Automate
- Betrachtung möglicher Einsatzfelder von Microsoft Copilot und Künstlicher Intelligenz
- Entwicklung eines Kriterienkatalogs zur Bewertung der Prozessqualität
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für mittelständische Unternehmen
- Optional: Konzeption oder prototypische Umsetzung einer ausgewählten Lösung

**Mögliche Forschungsfragen**

- Wie können CRM-Prozesse in mittelständischen Unternehmen systematisch analysiert und optimiert werden?
- Welche Potenziale bietet Microsoft Dynamics 365 für die Digitalisierung von Vertriebs- und Kundenserviceprozessen?
- Welche CRM-Prozesse eignen sich besonders für eine Automatisierung mit der Microsoft Power Platform?
- Wie kann Microsoft Copilot Mitarbeitende bei der Bearbeitung von CRM-Prozessen unterstützen?

**Das solltest du mitbringen**

- Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Wirtschaftsingenieurwissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Interesse an CRM, Digitalisierung und Geschäftsprozessen
- Strukturierte und analytische Arbeitsweise
- Freude daran, komplexe Abläufe zu verstehen und verständlich darzustellen
- Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit unserem Team und gegebenenfalls mit Kunden
- Erste Erfahrungen mit Microsoft Dynamics 365, Power Platform oder Prozessmodellierung sind hilfreich, aber keine Voraussetzung

**Das bieten wir dir**

- Eine praxisnahe Abschlussarbeit mit konkretem Unternehmensbezug
- Persönliche Betreuung durch erfahrene Consultants
- Einblicke in reale Digitalisierungs- und CRM-Projekte
- Zugang zu modernen Microsoft-Technologien
- Unterstützung bei der Eingrenzung deiner Forschungsfrage
- Regelmäßige Feedback- und Abstimmungstermine
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten nach Absprache
- Perspektive für einen Berufseinstieg im Consulting nach erfolgreichem Abschluss

**Warum 360 Consulting?**

360 Consulting unterstützt Unternehmen bei der erfolgreichen Einführung und Weiterentwicklung von **Microsoft Dynamics 365, Business Central, Customer Engagement, Power Platform, Azure und Microsoft Copilot**.

Unsere Kunden vertrauen auf uns, wenn es darum geht, Prozesse zu digitalisieren, Daten intelligent zu nutzen und das Potenzial von Künstlicher Intelligenz gewinnbringend einzusetzen. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen, die Unternehmen effizienter, innovativer und erfolgreicher machen.

Unsere Zusammenarbeit basiert auf vier Prinzipien:

- **Think Digital:** Wir hinterfragen bestehende Prozesse und suchen kontinuierlich nach innovativen Lösungen.
- **Take Ownership:** Wir übernehmen Verantwortung für unsere Projekte, Kunden und Ergebnisse.
- **Succeed Together:** Wir glauben an Teamarbeit, Wissenstransfer und gemeinsames Wachstum.
- **Create Customer Value:** Der Erfolg unserer Kunden steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

**Interesse?**

Dann sende uns deinen Lebenslauf, eine aktuelle Notenübersicht und, falls bereits vorhanden, die Vorgaben deiner Hochschule. Teile uns außerdem kurz mit, wann du starten möchtest und ob du eine Bachelor- oder Masterarbeit planst.

**Wir freuen uns darauf, dein Abschlussarbeitsthema gemeinsam mit dir zu entwickeln.**