Für unseren Standort in Marburg suchen wir ab sofort eine:n

Abteilungsleitung im Kundenservice (m/w/d)

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice & Strategie Post & Paket (P&P) von DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker:innen. Das ist Ihre Chance!

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

Was wir Ihnen bieten:
* Außertarifliche Vergütung (Grundgehalt zzgl. variabler Bonus)
* Umfangreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
* Leasing von E-Bikes zur privaten Nutzung
* Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern, z.B. Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
* Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
* Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

Am Ermittlungsstandort Marburg sorgen Sie mit Ihrem Team dafür, dass nicht zustellbare Sendungen ihren Weg zum Empfänger finden. Dabei verantworten Sie einen komplexen logistischen Prozess mit hoher gesellschaftlicher Relevanz.

Sie führen den Standort mit unternehmerischem Blick, entwickeln Menschen weiter und sorgen für effiziente Abläufe entlang der gesamten Prozesskette.

Das erwartet Sie:
* Gesamtverantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung des Ermittlungsstandorts Marburg
* Führung (fachlich & disziplinarisch), Motivation und Entwicklung Ihrer Teamleiter und Mitarbeitenden
* Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs sowie einer effizienten Bearbeitung der Sendungsbestände
* Steuerung von Kapazitäten, Ressourcen und Arbeitsabläufen unter Berücksichtigung von Qualität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit
* Verantwortung für die Zielerreichung, Kostenentwicklung und Leistungskennzahlen Ihres Standorts
* Analyse betrieblicher Kennzahlen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
* Aktive Mitgestaltung von Veränderungen, Prozessoptimierungen und neuen Services
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg
* Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern bei der Klärung besonderer und sensibler Sachverhalte
* Enge Kooperation mit Behörden und öffentlichen Stellen in vertraulichen Angelegenheiten

Das bringen Sie mit:
* Erfahrung in der Führung operativer Einheiten, beispielsweise in Logistik, Supply Chain, Lagerbetrieb, Produktion oder Service Operations
* Ausgeprägtes Verständnis für betriebliche Kennzahlen sowie deren Steuerung und Optimierung
* Unternehmerisches Denken und ein hoher Anspruch an Qualität, Effizienz und Kundenorientierung
* Erfahrung in der Steuerung komplexer operativer Prozesse
* Fähigkeit, Veränderungen erfolgreich zu gestalten und Menschen für neue Wege zu begeistern
* Hohe Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und Umsetzungsorientierung
* Souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Partnern
* Hohes Maß an Diskretion und Integrität im Umgang mit sensiblen Sachverhalten
* Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und kontinuierlicher persönlicher Weiterentwicklung

Ihr Ansprechpartner:

Fragen beantwortet Ihnen gerne Cord von der Lancken unter Cord.von-der-Lancken@deutschepost.de.

Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin online. Klicke Sie hierzu einfach auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.