Administrator (m/w/d) GSZ IT Service Management Platform

Zusammenfassung

Administration und Betrieb der IT Service Management \(ITSM\) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.

Beschreibung

• Administration und Betrieb der IT Service Management \(ITSM\) Plattform innerhalb der GSZ-Umgebung zur Sicherstellung eines stabilen und sicheren Servicebetriebs.

• Konfiguration, Pflege und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen wie Incident-, Change-, Problem-, Request- und Asset-Management.

• Implementierung und Betreuung von Workflows, Formularen und Automatisierungen zur Optimierung der Serviceprozesse.

• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsmanagement unter Berücksichtigung von Compliance- und Sicherheitsanforderungen.

• Analyse und Behebung von Störungen sowie Unterstützung bei Upgrades, Patches und Releasewechseln der Plattform.

• Erstellung von Reports, Dashboards und Dokumentationen sowie Beratung der Fachbereiche bei der Nutzung und Weiterentwicklung der ITSM-Lösung.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.

• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von IT Service Management Plattformen

• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Best Practices im IT-Service-Management.

• Erfahrung in der Konfiguration von Workflows, Servicekatalogen und Automatisierungen.

• Kenntnisse in Datenbank-, Schnittstellen- und Integrationstechnologien.

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Analytische und prozessorientierte Denkweise.

• Ausgeprägte Problemlösungs- und Troubleshooting-Fähigkeiten.

• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise.

• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit Fachbereichen und IT-Teams.

• Fähigkeit, komplexe Serviceprozesse zu modellieren und zu optimieren.

• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verantwortungs- und Sicherheitsbewusstsein

Was wir bieten

• Gesunde und faire Arbeitsbedingungen durch Tarifbindung \(Metall- und Elektroindustrie\)

• Betriebseigene Krankenkasse für unsere Mitarbeitenden und Familienangehörigen

• Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement inklusive Firmenfitnessprogramm \(EGYM Wellpass\)

• Attraktive betriebliche Altersvorsorge – Mit uns für das Alter sparen!

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• Mobilitätsunterstützung im Alltag – JobTicket und Jobrad

• Corporate Benefits Programm – Attraktive Mitarbeiterrabatte auf zahlreiche starke Marken

Über den Kunden

Internationaler Motorenheersteller

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