Application Support Engineer & Incident Specialist (m/w/d)

Arbeitgeber: engineering people Stuttgart GmbH

Aufgaben:

* Steuerung, Priorisierung und Nachverfolgung von Software-Incidents unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs)

* Analyse, Bearbeitung und Koordination technischer Störungen

* Unterstützung von Kunden bei technischen, konfigurationsbezogenen sowie produktionskritischen Fragestellungen

* Planung, Test und Begleitung von Hotfixes

* Durchführung von Fehleranalysen und Root-Cause-Analysen zur Identifikation wiederkehrender Problemursachen

* Mitwirkung bei Integrations-, Abnahme- und Implementierungstests neuer Softwarelösungen

* Durchführung technischer Schulungen sowie Unterstützung von Kunden bei der Anwendung und Konfiguration





Profil:

* Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Anwendungsentwicklung, IT-Systemintegration oder eine vergleichbare technische Qualifikation

* Erfahrung im Application Support, Helpdesk, Incident Management oder technischen Kundensupport

* Kenntnisse in der Analyse und Behebung von Fehlern in Windows-, Netzwerk- und Datenbankumgebungen

* Erfahrung mit Kubernetes-Umgebungen in AWS sowie idealerweise Kenntnisse in Docker, Helm, Harbor, Grafana, RabbitMQ und PostgreSQL

* sicherer Umgang mit PowerShell, Bash oder Unix/Linux-Systemen

* sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse