Beschwerdemanager (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft

Soluvia Energy Services GmbH

63067 Offenbach am Main - Deutschland

Industriekaufmann/-frau Arbeit Vollzeit ab 03.09.2025

Beschreibung

Wir suchen Sie für unser Kundenservice am Standort Offenbach (bei Frankfurt am Main).

Das erwartet Sie bei uns:

- Fallabschließende Bearbeitung von Kundenbeschwerden - von einfachen bis hin zu komplexen oder brisanten Sachverhalten
- Eigenverantwortliche Übernahme von Eskalationsgesprächen aus der Kundenbetreuung
- Beauftragung und eigenständige Abwicklung von Recherchen zu Beschwerden (mit Unterstützung der jeweiligen Fachbereiche)
- Abstimmung mit dem Vertrieb über Kulanzentscheidungen sowie Informationsweitergabe an die direkte Führungskraft
- Systemseitige Dokumentation und Erfassung aller Vorgänge

Das bringen Sie mit:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. als Industriekaufmann (m/w/d), Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing, Kaufmann (m/w/d) für Büromanagement oder vergleichbare Qualifikation
- Einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Idealerweise Fach- und Prozesskenntnisse in der Energiewirtschaft
- Fundierte EDV-Kenntnisse (Microsoft Office und SAP-ISU)
- Sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie ein freundliches Auftreten und Einfühlungsvermögen
- Schnelle Auffassungsgabe sowie ein Höchstmaß an Service- und Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit gepaart mit einer verbindlichen sowie lösungsorientierten Arbeitsweise
- Durchsetzungsstärke und Konfliktfähigkeit

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.