Beschreibung

**Callcenteragent/in // Telefonserviceberater/-in (m/w/d) befristet für 1 Jahr**

Dienststelle: Agentur für Arbeit Hameln (Dienstort: Springe)

Beschäftigungsbeginn: 01.01.2026



**Arbeitsumfeld**

Engagement für Menschen und Gesellschaft: dafür steht die Bundesagentur für Arbeit (BA).
Unser Ziel: gemeinsam das Leben unserer Kundinnen und Kunden ein Stück besser zu machen.
Unterstützen Sie uns dabei und werden Sie für unsere Kundinnen und Kunden erste Ansprechperson in der Telefonserviceberatung.

Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Oftmals sind wir Tröster, Mutmacher und Zuhörer zugleich.
Wir bringen den Menschen Empathie entgegen, haben ein offenes Ohr für alle Belange und können so bereits im Vorfeld einige Sorgen und Ängste nehmen.

Möchten auch Sie Menschen voranbringen, Ihnen Mut machen sowie gesellschaftliches Engagement in einer abwechslungsreichen Tätigkeit zeigen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und sichern Sie sich Ihren Platz in der Familie der BA – 113.000 Kolleginnen und Kollegen freuen sich auf Sie.

Mehr Informationen zum Beruf finden Sie unter:
*https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/arbeiten-bei-der-ba/arbeiten-in-vermittlung-und-beratung.*

**Aufgaben und Tätigkeiten**

Sie nehmen eingehende Gespräche an und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags- und Leistungsangelegenheiten. Sie klären und bearbeiten abschließend einfache Kundenanliegen (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum). Sie bearbeiten eingehende Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit. Sie rufen Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen an. Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe und unterstützen so Ihre Kolleginnen und Kollegen vor Ort.

**Voraussetzungen**

Die fachliche Kompetenz ist wichtig, aber genauso wichtig für eine Karriere bei der BA ist Ihre Persönlichkeit. Mit folgenden Eigenschaften sind Sie bei uns genau richtig:

• eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) oder alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind.



**Außerdem legen wir Wert auf:**

• Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft

• IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

• eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland

• Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von Montag - Donnerstag: 08:00 bis 18:00 Uhr und Freitag: 08:00 bis 14:00 Uhr)

• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Menschen und Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen



**Wir bieten**

Die Agentur für Arbeit Hameln sucht für das Servicecenter Hameln (Dienstort: Springe) mehrere Telefonserviceberater (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Die Stelle ist vorerst befristet für die Dauer von 12 Monaten. Eine Verlängerung auf 24 Monate und/oder die Übernahme in ein Dauerarbeitsverhältnis ist möglich.

Für fachliche Rückfragen wenden Sie sich bitte an Frau Silke Stöhr unter der 05151 - 9627 1503 oder an den Bereichsleiter des Service Centers Herrn Matthias Witte unter der Telefonnummer 05151 - 9627 1500.



**Außerdem bieten wir:**

• einen modernen Arbeitsplatz mit angenehmer Arbeitsatmosphäre

• freie Wochenenden und ein leerer Schreibtisch zum Ende des Tages

• Sie erhalten einen festen, mit Ihnen abgestimmten, Dienstplan (Früh-, Mittel- und Spätschicht)

• ein Festgehalt nach der Entgeltgruppe TE V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags für die Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag) plus Zulage (derzeit rund 3.120 € brutto)

• vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen

• Möglichkeit der Mobilarbeit sowie attraktive Teilzeitmodelle

• ausgewogene Work-Life Balance, vielfältige Gesundheitsangebote und 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr

• eine betriebliche Altersvorsorge sowie eine Jahressonderzahlung

• Chancengleichheit, kulturelle Vielfalt und barrierefreie Arbeitsumgebung – bei uns zählt der Mensch.

• ABER vor allem eins: **eine sinnstiftende Tätigkeit zum Wohl der Allgemeinheit!**

Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen gleichgestellte Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht. Auf die ausgeschriebene Stelle können sich auch an Teilzeitbeschäftigung Interessierte bewerben, wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle.

**Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!**

Bitte nutzen Sie für Ihre Bewerbung (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf, Nachweis Berufsabschluss, ggf. Referenzen) ausschließlich dieses Portal. Bewerbungen per Mail und Post können nicht berücksichtigt werden.