**🌍Unsere Mission**

Wir bei der NetZero Academy sind davon überzeugt, dass die Dekarbonisierung für ein nachhaltiges Europa unerlässlich ist. Deshalb bilden wir Fachkräfte aus, die eine führende Rolle bei der Reduktion von CO2-Emissionen in Industrie, Gewerbe und dem Privatsektor übernehmen. Gemeinsam mit unseren Absolventinnen und Absolventen werden wir bis 2027 jährlich 10 Millionen Tonnen CO2-Äquivalente einsparen – das entspricht den durchschnittlichen Emissionen von über einer Million Bürgerinnen und Bürgern in Deutschland pro Jahr. Dabei sind wir nicht nur nachhaltig in unseren Aktivitäten, sondern setzen auch auf ein wertschätzendes und nachhaltiges Miteinander im NetZero Team. Wir lernen, wachsen und haben dabei eine richtig gute Zeit.

**🌟Deine zukünftige Rolle - Junior Customer Success & Operations Assistant (m/w/d)**

In dieser Rolle bist Du eine zentrale Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und Dozent\*innen und sorgst dafür, dass unsere Weiterbildungen organisatorisch reibungslos laufen und sich alle gut betreut fühlen.

Der Fokus liegt zu etwa **70 % auf Customer Success** – also Kommunikation, Betreuung und Begleitung unserer Teilnehmenden – und zu **30 % auf operativer Unterstützung** im Kursbetrieb.

Du arbeitest eng mit unserem Customer-Success-, Sales- und Produktteam zusammen und bekommst einen tiefen Einblick in die Abläufe eines wachsenden Climate-Tech- und EdTech-Unternehmens.

**🚀 So unterstützt Du unsere Mission – Deine Aufgaben**

**Customer Success (ca. 70 %)**

- Du bist erste Ansprechperson für unsere Teilnehmenden und Dozent\*innen per E-Mail, Telefon oder Chat
- Du begleitest Teilnehmende entlang ihrer Lernreise – vom Onboarding über den Kursstart bis zum Abschluss
- Du beantwortest Fragen zu Kursinhalten, Terminen, Zugängen, Prüfungen und organisatorischen Themen
- Du findest lösungsorientierte Antworten und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmenden gut aufgehoben fühlen
- Du dokumentierst Anfragen und Feedback sorgfältig in unseren Systemen

**Operations & Kursbetrieb (ca. 30 %)**

- Du unterstützt bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer Online-Kurse
- Du hilfst bei Einführungsveranstaltungen, Live-Sessions oder Online-Prüfungsaufsichten
- Du sorgst im Hintergrund für saubere Abläufe (z. B. Teilnehmerlisten, Zugänge, Kommunikation)
- Du unterstützt dabei, bestehende Prozesse zu verbessern und – wo sinnvoll – zu automatisieren
- Du bringst Dich bei Sonderprojekten ein, z. B. rund um neue Kurse oder interne Tools

📈 **Deine Entwicklung bei der NetZero Academy**

**Persönliche Entwicklung**

Du arbeitest eng mit dem Team und dem Führungskreis zusammen, erhältst regelmäßiges Feedback und baust Schritt für Schritt Verantwortung auf. Wir unterstützen Dich dabei, Deine Stärken zu entdecken und weiterzuentwickeln.

**Berufliche Entwicklung**

Als Teil unseres Early Teams lernst Du sowohl Customer Success als auch Operations von Grund auf kennen. Perspektivisch kannst Du Dich z. B. in Richtung Customer Success Management, Operations, Produkt oder Teamverantwortung weiterentwickeln – wir begleiten Dich dabei aktiv.

**👨‍🎓 Das bringst Du mit**

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium – oder stehst kurz davor
- Du interessierst Dich für Nachhaltigkeit, Klimaschutz und Bildung
- Du kommunizierst gerne mit Menschen und hast Freude daran, zu helfen und Lösungen zu finden
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick
- Der Umgang mit PC, E-Mail und gängigen Tools gehört für Dich zum Alltag
- Du sprichst sehr gutes Deutsch (mindestens C1)

\*Vorerfahrung im Customer Support oder Operations ist ein Plus, aber kein Muss.\*

**🔥 Das bieten wir Dir**

- Ein helles, zentrales Office in München (Nussbaumstraße 4)
- Ein motiviertes, wertschätzendes Team mit Sinn und Haltung
- Schnelle Lernkurve und viel Verantwortung ab Tag 1
- Regelmäßige Teamevents und Raum für eigene Ideen
- Sport- und Fitnessangebote
- Die Möglichkeit, selbst Teil unserer Weiterbildungen zu werden

🤝 **Unser Einstellungsprozess**

Unser Bewerbungsprozess ist transparent und zügig – in der Regel innerhalb von \*\*14 Tagen\*\*:

1. **Kennenlerngespräch** (20 Minuten) – erstes persönliches Gespräch mit einem unserer Gründer oder Team Leads
2. **Vertiefendes Gespräch** (60 Minuten) – Fokus auf Deine Motivation, Arbeitsweise und erste Erfahrungen
3. **Abschlussgespräch** (ca. 45 Minuten) – persönlich oder remote mit Dominik und Johannes

Du erhältst in der Regel innerhalb von **48 Stunden** nach Deiner Bewerbung eine erste Rückmeldung.

**Interesse geweckt?**

Dann melde Dich unkompliziert bei uns – ohne lange Anschreiben oder viele Dokumente.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und gemeinsam an einer klimaneutralen Zukunft zu arbeiten. 🌍✨