Beschreibung

**Du suchst eine spannende Herausforderung im Bildungsbereich?**

Du möchtest an Deutschlands bekanntester privater Fernhochschule Menschen dafür

begeistern, ihren Traum der akademischen Weiterbildung zu verwirklichen?

**Dann werde Teil unseres Teams am Standort Hamburg!**

Zur Verstärkung suchen wir ab sofort einen

## **CRM-Specialist (m/w/d) mit Fokus auf Data & Learning Analytics**

unbefristet, Vollzeit.

**Gemeinsam Bildung gestalten – datenbasiert und kundenzentriert!**

Die Europäische Fernhochschule Hamburg (Euro-FH) ist eine der führenden privaten Fernhochschulen

Deutschlands. Unsere Mission: Menschen durch akademische Bildung neue Chancen eröffnen – flexibel,

praxisnah und individuell begleitet. Damit das gelingt, suchen wir dich als engagierten **CRM-Specialist**

**(m/w/d)** im Studienbetrieb mit einem klaren Ziel: Studienabbrüche verhindern, Zufriedenheit steigern und

den Studienerfolg sichern – mit Hilfe intelligenter Datenanalysen und wirkungsvoller Maßnahmen.

### **Deine Aufgaben:**

- **Ausbau CRM:** Du entwickelst CRM-Strategien und arbeitest diese operativ mit aus.
- **Analyse und Weiterentwicklung unseres CRM-Systems (Salesforce):** Du nutzt CRM- und Transaktionsdaten, um Studierendenverhalten zu analysieren und frühzeitig Risiken zu erkennen.
- **Data & Learning Analytics:** Du entwickelst datenbasierte Modelle anhand von Nutzungs-, Lern und Verlaufsdaten zur Ermittlung kritischer Studierendenphasen und identifizierst Abbruch- bzw. Kündigungsrisiken.
- **Maßnahmenentwicklung:** Du konzipierst und koordinierst zielgerichtete, individualisierte und präventiveMaßnahmen zur Bindung und Reaktivierung gefährdeter Studierender – in enger Zusammenarbeit mit Studienservice, Prüfungsservice und Marketing.
- **Dashboards & Monitoring:** Du erstellst KPI-basierte Auswertungen zur Wirksamkeit von Interventionen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
- **Schnittstellenmanagement:** Du arbeitest eng mit IT, Data Analytics und dem Qualitätsmanagement zusammen, um technische und strategische Anforderungen optimal umzusetzen.
- **Kundenzufriedenheit im Blick:** Du unterstützt mit deiner Arbeit eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit und eine messbare Reduktion der Rücktritts- und Kündigungsquoten.

### **Damit punktest du bei uns:**

- erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich **Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Datenanalyse, Bildungsmanagement, Psychologie** oder einem verwandten Feld
- fundierte Erfahrung im **CRM-Management** (idealerweise Salesforce) und in der **datenbasierten Analyse von Kundenverhalten**
- Interesse am **Ausbau** des Themenfeld CRM
- Kenntnisse in **Data Analytics**, idealerweise auch im Bereich **Learning Analytics**
- ausgeprägtes Verständnis für **Customer Journeys** und **Customer Retention**
- analytisches und strategisches Denken mit einem klaren Blick für Bildungsprozesse
- Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
- Erfahrungen im (Fern-)Hochschulumfeld sind von Vorteil, aber kein Muss

### **Hiermit können wir bei dir punkten:**

**Work-Life-Balance**

- 6 Wochen Urlaub, Sonderurlaubstage zu speziellen Anlässen
- unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
- gleitende Arbeitszeit und anteiliges mobiles Arbeiten
- familienfreundliches Arbeitsumfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten

**Benefits:**

- Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge
- Deutschland-Jobticket, JobRad-Leasing, Betriebsparkplatz
- kostenlose Weiterbildung innerhalb der Unternehmensgruppe
- Corporate Benefits – attraktive Einkaufsvorteile bei zahlreichen Marken
- bezuschusstes Mittagessen in unserer Cafeteria und Getränkeversorgung
- Kita-Zuschuss und vieles mehr

**Wir als Team:**

- repräsentieren Deutschlands bekannteste private Fernhochschule und befähigen Menschen, ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung erfolgreich zu gestalten.
- gehören zum Klett-Verbund, einem der größten europäischen Bildungsunternehmen mit 125 Jahren Erfahrung.
- bieten ein motiviertes, stets hilfsbereites und kompetentes Team mit offenem Erfahrungsaustausch und gegenseitiger Unterstützung.
- haben eine Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt, Wertschätzung sowie Wissenstransfer aufbaut.

Die Bewerbungen von Schwerbehinderten oder Gleichgestellten werden bei gleicher Qualifikation und

Eignung bevorzugt berücksichtigt.

**Du erkennst dich in dieser Beschreibung wieder?**

**Du möchtest für Deutschlands bekannteste private Hochschule arbeiten?**

**Hast du noch Fragen zur Euro-FH?**

Auf unserer Website www.Euro-FH.de findest du viele weitere Informationen.

**Fragen rund um den Bewerbungsprozess?**

Frau Anja Mundzeck erreichst du unter 040 / 675 70 103.

**Keine Fragen mehr offen?**

Dann bewirb dich bei uns unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins, deiner Gehaltsvorstellung

und der Angabe, wie du auf uns gekommen bist an

Bewerbung@Euro-FH.de

[Bewerbungsformular](https://www.euro-fh.de/ueber-uns/stellenangebote/2329643)

**Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!**

### EUROPÄISCHE FERNHOCHSCHULE HAMBURG GMBH

### -- UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES --

Frau Anja Mundzeck · Doberaner Weg 20 · 22143 Hamburg