Customer Care Analyst (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Potsdam

14471 Potsdam - Deutschland

Kaufmännische Fachkraft Arbeit Vollzeit ab 19.09.2025

Beschreibung

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich. Gemeinsam unterstützen wir Unternehmen dabei, die besten Talente zu finden und die Technologien von morgen zu gestalten! Werde Teil unserer Erfolgsstory.

Customer Care Analyst (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Dein Verantwortungsbereich
* Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien und Standards
* Erstellung von Reports, Trendanalysen und Handlungsempfehlungen
* Budgetplanungen und Kostenkontrolle im operativen Bereich
* Entwicklung und Monitoring von KPIs zur Leistungssteuerung
* Steuerung der Auslastung externer Contact Center
* Koordination von Richtlinienänderungen und Risikomanagement
* Weiterentwicklung von Tools zur Kundenzufriedenheit und operativen Planung

Deine Vorteile bei uns
* Betriebliche Altersvorsorge
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* 30 Tage Urlaub
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
* Attraktive Büros und ein Arbeitsplatz mit moderner Hardware

Ihre Qualifikationen:

Das bringst du mit
* Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung
* Idealerweise einschlägige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer vergleichbaren Position
* Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen und Analysen
* Fähigkeit zur Prozessoptimierung und das Verständnis für operative KPIs
* analytisches Denken zur Verbesserung der Customer Experience, sowie Kommunikationsstärke und ein sicheres Auftreten
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1), Spanisch von Vorteil

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA46-19522-P bei Frau Charlotte Bränzel. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.