Cucu Verpackungs- und Dienstleistungs GmbH
64711 Erbach, Odenwald - Deutschland
Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch)
Arbeit
Vollzeit
ab 07.01.2026
Beschreibung
Als Customer Operations Manager sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der operativen Umsetzung (Produktion/Co-Packing/Logistik). Sie sorgen dafür, dass Anforderungen sauber aufgenommen, in klare Arbeitsaufträge übersetzt und termingerecht geliefert werden – inklusive sauberer Dokumentation und transparentem Status.
## Ihre Aufgaben
1) Kunden- & Auftragssteuerung (End-to-End)
- Aufnahme und Klärung von Kundenanforderungen (Produkte, Stückzahlen, Verpackungsvorgaben, E... weiter lesen
## Ihre Aufgaben
1) Kunden- & Auftragssteuerung (End-to-End)
- Aufnahme und Klärung von Kundenanforderungen (Produkte, Stückzahlen, Verpackungsvorgaben, E... weiter lesen
Als Customer Operations Manager sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und der operativen Umsetzung (Produktion/Co-Packing/Logistik). Sie sorgen dafür, dass Anforderungen sauber aufgenommen, in klare Arbeitsaufträge übersetzt und termingerecht geliefert werden – inklusive sauberer Dokumentation und transparentem Status.
## Ihre Aufgaben
1) Kunden- & Auftragssteuerung (End-to-End)
- Aufnahme und Klärung von Kundenanforderungen (Produkte, Stückzahlen, Verpackungsvorgaben, Etikettiertexte, Liefertermine)
- Übersetzen der Anforderungen in klare interne Aufträge/Arbeitsanweisungen für Co-Packing, Logistik und Produktionsunterstützung
- Laufende Statuskommunikation mit Kunden (proaktiv, lösungsorientiert, verbindlich)
2) Operative Koordination
Abstimmung mit Produktion/Co-Packing-Linien und Lager/Versand zu Prioritäten, Terminen und Machbarkeit
- Koordination von Warenein-/ausgangsbezogenen Themen mit Fokus auf Kundentermin und Reibungslosigkeit
- Engpassmanagement im Tagesgeschäft (Sonderwünsche, kurzfristige Änderungen, Auftragsspitzen)
3) Qualität, Nachvollziehbarkeit, Dokumentation
- Sicherstellen der korrekten Kennzeichnung/Etikettierung und auftragsbezogenen Dokumentation (z. B. Checklisten, Chargen-/Artikelbezug nach Kundenanforderung)
- Mitwirken an einer sauberen Übergabe zwischen Bereichen (Co-Packing ↔ Lager/Versand), damit Fehlerquoten sinken und Durchlaufzeiten stabil bleiben
4) Eskalations- & Lösungsmanagement
- Erkennen von Risiken (Termin, Qualität, Material, Informationen) und rechtzeitiges Gegensteuern
- Bearbeitung von Rückfragen/Reklamationen in Zusammenarbeit mit Operations (Ursache, Korrekturmaßnahme, Rückmeldung)
5) Kontinuierliche Verbesserung (gemeinsam mit Head of Operations)
- Identifizieren von wiederkehrenden Problemen im Kundenfluss (Briefing-Qualität, Übergaben, Informationslücken)
- Vorschläge zur Standardisierung von Abläufen/Vorlagen und zur besseren Transparenz im Tagesgeschäft
## Ihr Profil
- Berufserfahrung in Customer Operations / Auftragssteuerung / Projektkoordination / Disposition / Supply-Chain-nahen Rollen (idealerweise im Umfeld Co-Packing, Logistik, Produktion oder Fulfillment)
- Stark in Kommunikation: Sie können Anforderungen präzise klären und Erwartungen sauber managen
- Struktur, Tempo, Verbindlichkeit: Sie halten Fäden zusammen, auch wenn es gleichzeitig „brennt“
- Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus
- Sicherer Umgang mit MS Office; ERP/WaWi/CRM-Erfahrung ist von Vorteil
## Das bieten wir Ihnen
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit abwechslungsreichen Kundenprojekten
- Kurze Entscheidungswege, direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und dem künftigen Head of Operations
- Viel Gestaltungsspielraum: Sie helfen aktiv mit, Kundenprozesse und Standards weiter aufzubauen
- Kollegiales Umfeld, das Qualität und Transparenz ernst nimmt
## Ihre Aufgaben
1) Kunden- & Auftragssteuerung (End-to-End)
- Aufnahme und Klärung von Kundenanforderungen (Produkte, Stückzahlen, Verpackungsvorgaben, Etikettiertexte, Liefertermine)
- Übersetzen der Anforderungen in klare interne Aufträge/Arbeitsanweisungen für Co-Packing, Logistik und Produktionsunterstützung
- Laufende Statuskommunikation mit Kunden (proaktiv, lösungsorientiert, verbindlich)
2) Operative Koordination
Abstimmung mit Produktion/Co-Packing-Linien und Lager/Versand zu Prioritäten, Terminen und Machbarkeit
- Koordination von Warenein-/ausgangsbezogenen Themen mit Fokus auf Kundentermin und Reibungslosigkeit
- Engpassmanagement im Tagesgeschäft (Sonderwünsche, kurzfristige Änderungen, Auftragsspitzen)
3) Qualität, Nachvollziehbarkeit, Dokumentation
- Sicherstellen der korrekten Kennzeichnung/Etikettierung und auftragsbezogenen Dokumentation (z. B. Checklisten, Chargen-/Artikelbezug nach Kundenanforderung)
- Mitwirken an einer sauberen Übergabe zwischen Bereichen (Co-Packing ↔ Lager/Versand), damit Fehlerquoten sinken und Durchlaufzeiten stabil bleiben
4) Eskalations- & Lösungsmanagement
- Erkennen von Risiken (Termin, Qualität, Material, Informationen) und rechtzeitiges Gegensteuern
- Bearbeitung von Rückfragen/Reklamationen in Zusammenarbeit mit Operations (Ursache, Korrekturmaßnahme, Rückmeldung)
5) Kontinuierliche Verbesserung (gemeinsam mit Head of Operations)
- Identifizieren von wiederkehrenden Problemen im Kundenfluss (Briefing-Qualität, Übergaben, Informationslücken)
- Vorschläge zur Standardisierung von Abläufen/Vorlagen und zur besseren Transparenz im Tagesgeschäft
## Ihr Profil
- Berufserfahrung in Customer Operations / Auftragssteuerung / Projektkoordination / Disposition / Supply-Chain-nahen Rollen (idealerweise im Umfeld Co-Packing, Logistik, Produktion oder Fulfillment)
- Stark in Kommunikation: Sie können Anforderungen präzise klären und Erwartungen sauber managen
- Struktur, Tempo, Verbindlichkeit: Sie halten Fäden zusammen, auch wenn es gleichzeitig „brennt“
- Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachen sind ein Plus
- Sicherer Umgang mit MS Office; ERP/WaWi/CRM-Erfahrung ist von Vorteil
## Das bieten wir Ihnen
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit abwechslungsreichen Kundenprojekten
- Kurze Entscheidungswege, direkte Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung und dem künftigen Head of Operations
- Viel Gestaltungsspielraum: Sie helfen aktiv mit, Kundenprozesse und Standards weiter aufzubauen
- Kollegiales Umfeld, das Qualität und Transparenz ernst nimmt
Ref-Nr.: 8567214
Aktualisiert:
02.02.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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