Customer Service Agent (m/w/d)

Vivira Health Lab GmbH

10117 Berlin - Deutschland

Kundendienstberater/in Arbeit Vollzeit ab 13.10.2025

Beschreibung

**Deine Aufgaben umfassen:**

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Customer Service Agent. Du bist ein wichtiger Teil unseres wachsenden Teams und gestaltest die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung aktiv mit. In deiner Rolle trägst du entscheidend dazu bei, ein positives Patient*innenerlebnis sicherzustellen und unterstützt Patient*innen bei der erfolgreichen Freischaltung und Nutzung der ViViRA App. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Patient*innen, hilfst bei technischen Herausforderungen und inhaltlichen Anfragen. Bei deiner Arbeit gewinnst du wertvolle Einblicke in den Bereich Customer Success und entwickelst dich im serviceorientierten Patient*innenenkontakt kontinuierlich weiter – in einem dynamischen Unternehmen, das an der Spitze der digitalen Gesundheitsversorgung steht und sich einem der größten Gesundheitsprobleme in Deutschland widmet.

- Bearbeitung von Kund*innenanfragen via Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Beratung zu unserer digitalen Gesundheitsanwendung
- Aufnahme und Bearbeitung von technischen Anfragen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachabteilungen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM-System
- Unterstützung der Patient*innen bei der Aktivierung der App
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Prozess

**Das solltest Du mitbringen:**

- Erste Berufserfahrungen im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Gesundheitsbereich
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Technisches Verständnis für digitale Anwendungen

**Das erwartet Dich bei ViViRA:**

- Die Chance, Teil eines sinnstiftenden Unternehmens an der Spitze der digitalen Transformation im Gesundheitswesen zu sein
- Vielfältige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie Raum für eigene Ideen
- Tiefer Einblick in die Arbeitsweise eines ambitionierten Start-ups mit spannenden Herausforderungen und klaren Zielen
- Die Möglichkeit, bis zu einem Monat pro Jahr remote aus dem EU-Ausland, dem EWR oder der Schweiz zu arbeiten
- Zugang zu Corporate Benefits mit attraktiven Mitarbeiterrabatten
- 100% remote Arbeit (du kannst die Stelle vom Home Office aus ausüben)
- Betriebliche Altersvorsorge zur finanziellen Absicherung
- 30 Urlaubstage für deine Erholung
- Eine offene, dynamische und wertschätzende Unternehmenskultur

Quelle: Bundesagentur für Arbeit - Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.