Customer Service First Level Support (m/w/d)

• Renommiertes Unternehmen

• Familiärer Umgang

Firmenprofil
Unser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig.

Aufgabengebiet

Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail.
-Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient.
-Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.
-Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.
-Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
-Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
-Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
-Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
-Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.
-Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.
-Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.
-Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.

Anforderungsprofil
Das bringen Sie mit:

Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
-Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche.
-Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
-Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
-Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.

Vergütungspaket

Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
-Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten.
-Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
-Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.

Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.