Customer Success Manager im SaaS Start-up (m/w/d)

Wir sind Start to Finish.

Kein Unternehmen kann wachsen ohne das richtige Team. Aus diesem Grund unterstützen wir E-Commerce, SaaS und Mittelstand wie Mellow Noir, Bears with Benefits, Memberspot, MBR-Skin, Cansativa Group und viele weitere dabei, ihre Schlüsselpositionen mit den richtigen Talenten zu besetzen.

Mit über 100 zufriedenen Kunden sind wir die #1 Recruiting Boutique für E-Commerce im deutschsprachigen Raum.

Unser Kunde sucht Dich!

Ein profitables, gebootstrapptes SaaS-Start-up sucht gleich zwei (Senior) Customer Success Manager, die die skalierbare Betreuung, Entwicklung und Bindung der Kund:innen im SaaS-Umfeld verantworten.

Deine Verantwortlichkeiten

• Da unser Kunde sehr viele kleinere Kund:innen betreut, liegt der Fokus nicht auf einzelnen strategischen Accounts, sondern auf skalierbaren Success-Mechaniken: schnelle Wertrealisierung, nachhaltige Produktadoption, Churn-Prävention, Community-nahe Kommunikation sowie systematische Expansion über starke Inhalte, Programme und Touchpoints.

• Die Rolle verbindet Beratungskompetenz, KPI-Steuerung, operative Exzellenz und den Aufbau von One-to-many-Kommunikationsformaten...

Qualifikationen & Tools

• ... Daher ist es uns sehr wichtig, dass du nicht nur einzelne Enterprise-Kunden betreut hast, sondern Erfahrung mit vielen kleinen Kunden und One-to-Many-Formaten mitbringst.

• Zudem etwa 3–7 Jahre Erfahrung im SaaS- oder B2B-Software-Umfeld und im Customer Success, Account Management oder Consulting

• Hohe KPI- und Datenkompetenz, insbesondere in Bezug auf NRR, Gross Retention, Churn, Aktivierung, Adoption, Engagement und Expansion Revenue

• Hohe technische Affinität, insbesondere für Prozessautomatisierung, Produkt-Setups, Integrationen und Tools wie HubSpot, Intercom, Zapier, Make oder n8n

• Du sprichst mindestens verhandlungssicheres Deutsch und arbeitest eigenständig, aber teamfähig

Benefits

• Schlüsselrolle mit großer Entscheidungsfreiheit in einem wachsenden, deutschen SaaS-Start-up - the best is yet to come!

• Full remote mit flexiblen Arbeitszeiten und modernste Arbeitsplatzausstattung

• 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, kleiner Welcome-Bonus, usw.

Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann bewirb Dich jetzt – auch wenn Du nicht jedes Kriterium zu 100 % erfüllst. Uns zählen Potenzial und Persönlichkeit mehr als ein perfekter Lebenslauf.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Identität.

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