FLH GmbH
04317 Leipzig - Deutschland
Kundeninformationsfachkraft
Arbeit
Vollzeit
ab 27.04.2026
Beschreibung
Kurzbeschreibung der Stelle
• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
• Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
• Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Repo... weiter lesen
• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
• Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
• Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Repo... weiter lesen
Kurzbeschreibung der Stelle
• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
• Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
• Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
• Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
• Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
• Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)
• Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
• End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
• Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
CRM & Transparenz
• Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
• Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Zusammenarbeit
• Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
• Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Damit begeisterst Du unsMust‑haves
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
• Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
• Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
• Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
Nice‑to‑haves
• Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
• Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
• Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset
• "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
• Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
• CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.
Über uns FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.
Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.
• Rolle: Customer Success Manager (CS) – Bestandskundenbindung, Kündigungsprävention, erfolgreiche Transition
• Mission: Du sicherst Retention im Bestand und steuerst die Migration Leasing → Abo zuverlässig – pro Kunde sichtbar, messbar, wirksam
• Impact: Minimierter Churn im Abo-Umsatz + hohe Übergangsquote in der Transition (Stabilität & planbarer ARR)
• Arbeitsweise: „Customer-first, data-driven“ – klare Health-Signale, proaktive Risikoarbeit, sauberes CRM-Reporting
Diese Aufgaben erwarten Dich Kundenbindung (Retention) / Kündigungsprävention
• Verantworten der Bestandskundenbindung: Nutzung, Zufriedenheit, Risiko-/Churn-Prävention
• Frühwarnsystem etablieren & operativ steuern (Health-Status, Risiken, Maßnahmenplan je Kunde)
• Kündigungen vermeiden durch proaktive Klärung, Erwartungsmanagement, Lösungs-/Service-Steuerung
Transition Leasing → Abo (Conversion/Migration)
• Begleitung auslaufender Leasingverträge und proaktive Steuerung der Migration auf Abo
• End-to-end Koordination: Kunde, Vertrag, Billing aktiv, interne Umsetzung – „nichts fällt runter“
• Steuerung über Übergangsquote [Logo] (migrierte Kunden / mögliche Transitionen)
CRM & Transparenz
• Tagesaktuelle CRM-Pflege: Health-Status / Risiken / Transition-Status je Kunde
• Klare Reporting-Logik für Management: Risiko-Pipeline, kritische Accounts, Next Actions
Zusammenarbeit
• Enge Abstimmung mit Sales/VID/Operations/Support/Finance (Übergaben, Umsetzung, Billing)
• Kundenfeedback systematisch zurückspielen (Pain Points, Produkt-/Service-Verbesserungen)
Damit begeisterst Du unsMust‑haves
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Success / Account Management / Customer Retention (B2B)
• Stark in Stakeholder-Management, Konfliktlösung und Erwartungsmanagement
• Routine in KPI- und datenbasierter Steuerung (Health, Risiko, Maßnahmen, Reporting)
• Hohe Prozesssicherheit: Follow-ups, Dokumentation, Verbindlichkeit
Nice‑to‑haves
• Erfahrung mit Subscription/Abo-Modellen und Retention-/Churn-Logik (Churn Rate auf Umsatzbasis)
• Erfahrung mit Migrationen/Contract Conversions (z. B. Leasing → Abo, Vertrags-/Billing-Umstellungen)
• Erfahrung im Umfeld LEH / Marketing Services / SaaS
Arbeitsstil / Mindset
• "Calm, structured, persistent“ – konsequent in Nachhalten & Problemlösen
• Kundenorientiert, aber klar in Priorisierung und Erwartungssteuerung
• CRM als Standard: Transparenz & Steuerbarkeit (Health/Risiko/Transition je Kunde)
Du willst Kunden messbar erfolgreich machen und Churn aktiv verhindern? Dann bewirb dich jetzt.
Über uns FLH MEDIA DIGITAL ist ein etabliertes Unternehmen mit führender und gefestigter Marktposition im Bereich Marketing Services im LEH-Segment.Mit klarem Fokus auf Innovation und nachhaltiges Wachstum treiben wir aktuell die nächste Entwicklungsstufe unseres Unternehmens voran: Durch neue Software- und Serviceprodukte, die Erschließung zusätzlicher Marktsegmente sowie die konsequente Internationalisierung.
Wir steigern die Sichtbarkeit kleiner und mittelständischer Unternehmen – messbar, nachhaltig und skalierbar.
Ref-Nr.: 10661290
Aktualisiert:
07.05.2026
Quelle: Bundesagentur für Arbeit
weitere Infos Rechtliche Hinweise zur Nutzung
Ob die Stelle noch verfügbar ist und weitere Informationen findest du direkt auf der Website der Bundesagentur für Arbeit. Bitte beachte: OPROMA ist nicht der Anbieter dieser Stelle und kann keine Auskünfte geben.
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