Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware

Arbeitgeber: Noerr Solutions GmbH Co. KG

**Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware** gesucht!



Unser Auftraggeber ist ein europaweit agierender SaaS-Anbieter für Softwarelösungen im Automotive-Bereich. Zur Verstärkung des Customer Support & Helpdesk Teams suchen wir **ab sofort** Dich am Hauptstandort des Unternehmens in **Würzburg**!



Du hast Freude am direkten Kontakt mit Usern, arbeitest gerne strukturiert im digitalen Umfeld und möchtest aktiv dazu beitragen, dass eine spezialisierte Anwendersoftware im Automotive After-Sales zuverlässig genutzt werden kann? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.



### Aufgaben:



- Als *Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware* bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support

- Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten

- Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem

- Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests

- Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)

- Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter

- Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)



### Qualifikationen:



- Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support

- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt

- Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen

- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert

- Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden

- Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um

- Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet

- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)



### Benefits:



- Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit

- Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg

- Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen

- Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge

- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen

- Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start

- Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen

- Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team

- Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr

- Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten



Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!