CX Consultant

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Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys.

Deine Aufgaben:

• Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-Level

• Identifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer Geschäftsprozesse

• Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience

• Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen

• Zusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und Beraterseite

• Selbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern

• Anwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen

Dein Profil:

• Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) Consulting

• Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Design

• Erfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer Journeys

• Expertise in Process Analysis und Prozessoptimierung

• Erfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-Level

• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agieren

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Nice to have:

• Erfahrung aus Projekten im Bau- oder Infrastrukturumfeld

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern

• Kenntnisse eines pragmatischen, hands-on Beratungsansatzes

• Erfahrung in interdisziplinären Transformations- oder Innovationsprojekten

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