Data Analyst Customer Base Management / CRM & Retention (all genders)

Arbeitgeber: Tele Columbus

## Dein Aufgabengebiet

- Technische und analytische Unterstützung bei Retention-, Winback- und Cross-Sell-Kampagnen
- Erstellung und Bereitstellung von Zielgruppenselektionen für unterschiedliche Kontaktkanäle
- Einbindung und Auswertung von Kundenfeedback und Zufriedenheitsbefragungen
- Erstellung, Betreuung und Weiterentwicklung von Reports und Dashboards
- Integration und Weiterentwicklung von Attributen, Zielgruppen und Funktionalitäten innerhalb unseres Kampagnenmangement-Tools
- Erstellung von Forecasts, beispielsweise zur Entwicklung von Call-Volumina
- Durchführung von Ad-hoc-Analysen für Fachbereiche und Management
- Identifikation von Auffälligkeiten, Trends und Optimierungspotenzialen innerhalb der Customer Base

## Dein Profil

Du bringst mit:

- Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Statistik, Data Science oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung in der Analyse größerer Datenbestände
- Gute bis sehr gute Oracle SQL-Kenntnisse
- Erfahrung mit R und/oder Python
- Erfahrung mit BI- und Reporting-Lösungen wie Power BI oder Qlik
- Sicherer Umgang mit Excel
- Fähigkeit, fachliche Fragestellungen in strukturierte Datenanalysen und technische Anforderungen zu übersetzen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und daran, analytische Ergebnisse verständlich zu vermitteln
- Fließende Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil sind

- Erfahrung mit Marketing-Automation- oder Customer-Engagement-Plattformen wie Customer.io, Salesforce Marketing Cloud und/oder Typeform
- Kenntnisse im Telekommunikationsumfeld oder im Customer Base Management
- Erfahrung mit automatisierten ETL- und Reporting-Prozessen

## Wir bieten

- Unterstützung - Individuelle Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in der PŸUR-Trainings-Akademie
- Leistungen - Diverse finanzielle Nebenleistungen wie bspw. Kita-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Fahrtkostenzuschuss, Kontoführungsgebühr
- Corporate Benefits - Rabatte für unsere Mitarbeitenden bei namhaften Unternehmen über Vorteilsportale mit attraktiven Angeboten von starken Partnern, Marken und Produkten
- Mehrwert - Mobile Work-Modelle / Home-Office Optionen mit entsprechender IT-Ausstattung, Gleitzeit-, Flex- und/oder Teilzeitregelungen sowie 30 Urlaubstage
- Mobilität - Gute ÖPNV-Anbindung und kostenlose Parkplätze für Mitarbeitende
- Verantwortung - Betriebliche Sportangebote, Gesundheitsprävention und hohes Bewusstsein für Priorisierung von Nachhaltigkeitsthemen, wie Klimaschutz
- Atmosphäre - Teamspirit und ein offenes Umfeld, um Ideen, Potentiale und Stärken gewinnbringend einzubringen, interne Duz-Kultur